韩国消费者院：“手机银行App为视障人士提供的语音提示存在漏洞”

by Cho Seongpill

Published 21 Dec.2023 14:00(KST)

8家银行手机银行调查结果
“应提升残障人士和老年人可及性”

韩国消费者院21日表示，国内8家银行的手机银行应用在视障人士使用屏幕朗读器时，对利率和收支明细的语音提示与实际内容不一致，亟须改进。

消费者院对国民银行、农协银行、新韩银行、友利银行、韩亚银行等五大银行，以及Kakao Bank、K Bank、Toss Bank等3家互联网银行在内，共8家银行的手机银行应用的可访问性进行了调查。调查结果显示，在使用视障人士专用屏幕朗读器时，将“支出1韩元”错误读成“收入1韩元”，将“年利率0.01%”的适用利率错误读成“年利率0.1%”等语音提示错误的情况确有发生。

调查还发现，手机银行应用中上传的视频未提供字幕或手语翻译，导致听障人士难以使用；文字、图片与背景的明度差低于国家标准（3比1），老花眼或低视力人群难以辨识内容。消费者院强调，已将上述结果通报相关银行，并收到对方将进行改进的答复。

消费者院还对手机银行应用中的开放银行和个人数据（MyData）服务现状进行了调查。结果显示，用户在办理服务开通时可以一次性选择全部资产，但在解约时却只能逐项选择，导致解约比开通更为困难。在开放银行方面，8家银行中有5家存在解约比开通更难的问题；在个人数据服务方面，5家银行中有3家亦存在同样问题。此外，6家银行在开放银行开通时，采取的是即便用户不希望在某些金融机构注册，也必须同意这些机构的条款才能完成开通的结构，有待改进。

此外，消费者院以居住在全国、年龄在20岁以上的1500人为对象，对国民银行、农协银行、新韩银行、友利银行、韩亚银行等五大银行的手机银行满意度进行了5分制调查。结果显示，新韩银行的综合满意度最高，为3.68分，但最低分为3.58分，其余银行均在误差范围之内。