光州西区“马上短信沟通”解决民怨…满意度高

Published 20 Dec.2023 10:47(KST)

光州广域市西区（区厅厅长 Kim Igam）在民选第8届以来，通过迅速而贴心地解决民众诉求，不断提升居民对行政服务的满意度。

西区表示，20日对区厅长直接确认并答复的直通短信手机“Baro Munja Harangkke”实施500天的受理短信情况进行分析的结果显示，针对行政的不满和问题指摘等带有抗议性质的民怨比例正逐渐下降，相反，表达感谢和称赞的短信大幅增加。

《短信哈朗께》500日海报。西区提供

在去年8月引入的“Baro Munja Harangkke”中，500天里共接收短信3077件。其中，生活类民怨1956件，占比最高，其次是制度改善和安全相关民怨。另外，在1年4个月间，还接收了约280件有关行政询问、建议和中长期课题的短信。

“Baro Munja Harangkke”由西区厅长 Kim Igam 亲自查看短信内容并指定主管部门，在现场出动或确认内容后，于48小时内将办理结果直接告知诉求人，成为提升行政信任度的重要契机。

西区对非法堆积物、恶臭问题等多年未能解决的民怨进行迅速处理，并积极收集和反映对辖区内设施运营的意见，推动积极行政。

此外，对于与其他自治区之间的均衡性以及需要中长期审议的事项，西区也通过详细说明今后的计划等方式，帮助居民加深对行政的理解。

其结果是，随着“发一条短信就能解决所有民怨”的口碑开始在居民间传播，“Baro Munja Harangkke”正逐渐成为最快、最准确的沟通热线。

同时，“Baro Munja Harangkke”实施初期，称赞和感谢短信仅占全部的5%左右，而这一比例持续上升，目前已提高到26%（按月度统计）。

西区居民对已成为“小而确切的幸福”代表的赤足步道营造、受益者定制型综合照护福利服务、以需求方为中心的教育及活动等项目的满意度也被认为非常高。

在本月9日接收的第3000条短信中，一名儿童生态学习图书馆的使用者留言称：“能够参与为孩子们开展的项目，作为西区居民感到非常幸福。项目负责人的亲切和细致的组织，让我觉得这段时光会成为一生难忘的回忆。”

与此同时，称赞与居民日常生活最为贴近的洞行政福利中心工作人员勤勉、亲切的短信也在不断增加。上武2洞的一名工作人员先后4次收到称赞短信，甚至被居民冠以“称赞MVP”的昵称。

西区厅长 Kim Igam 表示：“在首次引入‘Baro Munja Harangkke’时，曾有人担心这会成为‘又一个民怨窗口’。但正是所有不断努力沟通和推动创新的工作人员，使之成为提升行政信任和满意度的契机。”

亚洲经济湖南采访本部记者 Shin Dongho baekok@asiae.co.kr

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。