10名中有9人对投诉受理满意
工作环境 ＞ 投诉咨询 ＞ 投诉接待 顺位
全罗南道高兴郡（郡守 Gong Yeongmin）19日表示，为向郡民提供让居民幸福的民愿行政服务而实施的2023年上门民愿应对暗访评估团运行结果显示，满意度非常优秀。
上门民愿应对暗访评估团是通过今年3月公开招募委任10名成员后，于5月至11月期间，对郡厅及16个邑·面事务所进行1至2次实地走访，在体验民愿接待态度、民愿咨询态度、民愿办结服务等5个项目的过程中，对公务人员的品格进行评价的系统。
评估团活动结果显示，今年各部门上门民愿应对满意度为87.5分，与上半年86.3分相比，下半年为89.7分，满意度提升了3.4分。
从今年的细分满意度来看，部门工作环境为94.0分，民愿咨询态度为89.6分，民愿接待态度为87.5分，民愿咨询办结态度为86.25分，依次排列。令人遗憾的是，对上门民愿的应对较为消极，部分咨询流于形式、偏于事务性，因此建议改进相关态度。
郡有关负责人表示：“这是首次运行上门民愿应对暗访评估团，起初虽感到有些陌生，但评估团的评价结果将起到促进民愿行政服务更加亲切友好的刺激作用”，并称：“今后也将通过公务人员礼貌服务培训、提供激励等淬炼措施，全力以赴，让民愿行政服务的郡民体感度进一步提升。”
高兴＝亚洲经济湖南采访本部记者 Shim Jeongwoo hss79@asiae.co.kr
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