CU：2024年便利店关键词是 H.I.G.H.E.R……“创造新需求”

Published 18 Dec.2023 08:12(KST)

提升门店竞争力·差异化客户体验等

CU于18日表示，已将明年便利店行业的2024年展望关键词定为“HIGHER”。

“HIGHER”蕴含了CU以自身差异化战略来应对急剧变化的消费环境，并引领流通行业趋势的愿景。其内容可概括为：Hyper-class（门店竞争力强化）、Innovation（商品及营销创新）、Great experience（客户体验差异化）、Hybrid channel（线上与线下联动）、Export（海外业务扩张）、Role expansion（公共角色强化）。

CU今年延续了既有门店销售额的扩大和新店稳定开店的势头，前3季度累计实现销售额6兆1076亿韩元、营业利润1919亿韩元的业绩。明年将为强化门店竞争力，在周边商圈进行彻底分析的基础上开发优质门店，并集中力量最大化门店盈利能力。

同时还将推进利用数字与信息技术提升门店运营效率。为此，CU在代表理事直属之下新设常设创新组织——业务创新（Business Innovation）团队，计划全力提升加盟门店的经营竞争力。

公司还将通过创造新需求的差异化商品和营销，不断扩大客户群体。去年新设的酒类TFT今年已升级为酒类团队，今后将围绕高球、威士忌等潮流品类集中展开差异化酒类经营，并计划在线上与线下两大渠道同步强化酒类服务。

CU还计划重点打造能够为顾客提供差异化体验的空间。今年在奥林匹克公园和爱宝乐园开出了融入品牌世界观的顾客体验型旗舰店，酒类专门店、拉面专门店同样以差异化的概念和全新的体验发挥着品牌沟通渠道的功能。公司将把原有NCS（New Concept Store，新概念门店）团队改组为零售科技（Retail Tech）团队，持续开发应用无人机配送、人工智能、金融科技、物联网等最新信息技术的未来型便利店。

通过线上与线下渠道的强力结合，CU也将不断提升线上业务的竞争力。自去年对“Pocket CU”进行全面改版以来，公司与金融、娱乐、电子商务等多个领域开展合作，带动了线下门店销售额的增长。同时，将原有营销团队重组为品牌营销团队，通过在品牌故事讲述中强化趣味元素的线上内容，培育CU的品牌铁粉。

海外业务也将持续扩张。明年上半年将在中亚国家哈萨克斯坦开设首家门店，谋求“K-便利店”的进一步扩张。

CU还将强化公共职能。通过儿童失踪及虐待预防举报系统“Child CU”，迄今已有160余名儿童等重返家人身边；同时与行政安全部等部门协同开展的紧急救援活动也已超过80次，充分发挥了公益基础设施的作用。