自2021年起连续3年在法定民愿、应答所民愿评价中获选为首尔市首个自治区
民愿办理期限缩短逾45%，遵守率也大幅提升…民愿满意度获高度评价
首尔城东区（区厅长 Jung Wono）在首尔市主办的“2023年首尔市民愿服务（法定民愿、应答所民愿）评价”中，自2021年以来已连续3年被评为“最优秀机关”。
民愿服务评价以首尔市下属的363个机关为对象，为了实现迅速办理民愿并提升市民满意度，对法定民愿和应答所民愿的办理期限、满意度等实绩进行评价。
本次评价以首尔市全体机关为对象，利用“SaEol”和“应答所”等系统中提取的资料，通过书面形式进行。综合审查了民愿办理期限的遵守率和缩短率、满意度以及所需提交材料简化等民愿服务提供实绩。
评价结果显示，包括城东区在内的3个机关被选定为最优秀机关，在首尔市各自治区中，城东区是唯一入选的自治区。尤其是城东区成为首尔市自治区中首个连续3年获得最优秀评价的自治区。
城东区对需要多个机关和部门协同处理的民愿进行迅速办理，在民愿满意度方面获得了优异评价。同时，将民愿办理期限缩短了45%以上。为提高民愿办理期限缩短率，城东区实施了选拔缩短业绩优秀职员的“快速民愿里程制”。同时，为防止民愿办理延误，还面向职员运营“民愿办理期限短信提醒服务”以及事前预告和催办制度。
城东区在民愿办理期限遵守率方面也保持较高水平，在综合评价中获得了高分。此外，通过简化民愿所需提交材料，同时提高了民愿办理速度和满意度。
城东区厅长 Jung Wono 表示：“我们不会因连续3年被评为民愿服务最优秀机关而满足，今后也将不断提升对民服务质量，努力提高区民满意度，以持续保持良好评价。”
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