Hanssem连续第7次获得“以消费者为中心经营”认证

by Choi Donghyeon

Published 13 Dec.2023 09:21(KST)

Hanssem门店内，家装专家正在为顾客提供咨询服务。

Hanssem于13日表示，已取得“以消费者为中心的经营”（CCM）认证。

Hanssem自2010年起至今年为止，已七次获得CCM认证。CCM认证是每两年评估并认证一次的国家公认制度，用以确认企业是否将所有经营活动构成于以消费者为中心，并持续进行改善。由韩国消费者院负责审查，公平交易委员会予以认证。

在本次认证中，Hanssem以首席客户责任官（CCO）为中心，持续、系统地推进以消费者为中心的经营活动，包括以消费者为中心的经营和事前预防消费者不便等方面，因而获得了良好评价。负责Hanssem客户体验的CX（Customer eXperience，客户体验）部门，持续开展多种举措，以实现服务与品质创新并保护消费者权益。

CX部门内的综合VOC（Voice of Customer，客户之声）团队通过售后服务官网、呼叫中心、客户满意度调查等多种渠道收集客户声音。收集到的客户声音被分为客户表扬、客户建议、一般不满、客户不满四类。对于客户不满，由客户保护团队的专业咨询人员直接倾听现场发生的客户不便事项，并协助解决问题。对于反复出现的问题，每周在首席执行官（CEO）主持的会议上讨论防止再次发生的对策。

客户建议和客户不满意见也会反映在新产品开发过程中。在商品企划阶段，将客户意见反映到产品开发中；在品评阶段，则以品质为标准决定是否推出新产品等，与开发部门进行有机协作，以保护客户。