松坡区新设护照科后护照发放量激增30%，原因何在？

Published 13 Dec.2023 08:13(KST)

松坡区，去年10月将护照组拆分新设为护照科…推动服务差异化
一年签发11.2万本，增长30%…首尔市第1，全国基础自治团体第3
包括86岁老人等使用“上门护照发放服务”…居民满意度与业务创新齐头并进

松坡区（区厅长 Seo Gangseok）13日表示，自设立护照专门部门满一年以来，创下首尔各自治区中最高的护照签发数量，并通过提供差异化的新服务，提高了区民满意度。

区政府于去年10月，将原先隶属于民愿护照科的“护照组”分离，单独新设“护照科”。细分为护照受理组、护照发放组，并将人力从10人扩充至20人。此举是为在解除保持社交距离后，预先应对激增的护照签发申请，提供更加迅速、准确的行政服务。

目前，在全国基层地方自治团体中，设有护照专门部门的仅有松坡区一家。

专门部门组建后的一年间，区政府共办理11万1768件护照签发业务，在首尔市25个自治区中位居首位，在全国226个基层地方自治团体中则继水原市、城南市之后排名第3。与新冠疫情发生前的2019年相比，增加了3万3072件，增幅30%，在首尔市的排名也从第3位上升了2个名次。

区政府不仅满足于单纯代办护照签发业务，也致力于扩大服务范围。

自今年5月起，区政府率先在首尔市推出“上门护照交付服务”，6个月间共为23人提供服务。该服务面向区民中行动相对不便的75岁以上老人和重度残障人士（相当于原残疾等级1～3级），由负责工作人员直接上门，将护照送至其家中。

服务使用者大多数为老人。在23人中，老人22人，残障人士1人。最高龄使用者为86岁（1937年生），此次已是其第6次办理护照。

这位老人表示：“几十年来多次办理护照，但这样的服务还是第一次”，“随着年纪变大，为了办理护照多次前往区厅越来越吃力，如今送到家里，不仅方便，还让我心存感激。”

区政府也顺应不断变化的行政环境推进业务创新。由于护照签发数量增加等原因，代办外交部业务所需经费大幅上升，区政府于今年6月正式向外交部提出，将签发手续费比例从22%提高至30%，并按签发数量增加国库补助金等请求。对此，外交部目前正在开展相关研究课题。

此外，区政府还提供▲护照受理线上取号 ▲护照受理线上预约制 ▲设立孕妇、残障人士等优先办理窗口等以需求方为中心的服务。

区厅长 Seo Gangseok 表示：“松坡区护照科的差异化服务，是以区民为最优先考量的结果”，“今后也将开发更多让居民日常生活更加便利的多样化服务，践行为民服务的行政。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。