区首创标准化细化办事流程电子书 面向公务员发布“瑞草工作平台”……收录582项实务可即用流程与案例及承办人经验秘诀
引领数字行政的瑞草区为“工作能手”（指工作能力出众者的新造词）员工制定了数字化工作手册，以提升行政服务质量。
首尔瑞草区（区厅长 Jeon Seongsu）于12日向全体公务员发放了将工作诀窍和流程制作成电子书的《工作能手诀窍，瑞草工作平台》。将全部门工作手册制作成电子书形式，在首尔各自治区尚属首次。
“瑞草工作平台”旨在通过对因工作负责人调动、人事变动和年休假等产生的交接工作进行快速处理，最大限度地减少工作空白，特别是帮助新任公务员正确适应工作，从而提升组织稳定性和行政工作的完成度。
为此，区厅历时约6个月，与全体部门协作，编制了用于细化行政事务程序标准化的工作手册。
“瑞草工作平台”将共59个部门和洞居民中心的行政工作标准化为582项，便于立即在实务中应用，内容按▲工作概要 ▲工作流程 ▲相关法规 ▲相关机构现状 ▲提示（Tip）▲相关资料的顺序构成。按机构分类，共介绍了区厅462项、保健所68项、洞居民中心48项等手册。
此次工作手册具有▲不受时间和空间限制的使用 ▲便于将相关法律法规及指引更新为现行版本 ▲汇集工作负责人实务经验诀窍等特点。
首先，“瑞草工作平台”以电子书形式制作，而非传统纸质形式，可在个人电脑和智能手机上便捷阅览。安装程序后，通过快捷方式功能即可掌握相关工作内容，外出时也能方便地查看相关信息。
此外，当依据相关法律法规及指引导致工作内容发生变化时，负责人可在电子书中进行现行化处理，并能轻松确认变动事项，从而事先预防因沿袭前例而产生的不当行政处理。
同时，通过记录负责人诀窍的“提示”页面，以及收录各类表格资料的“相关资料”功能，为实际工作提供帮助。其中包含真实民众投诉案例及其解决方案等实用信息。
今后区厅将持续对现有工作手册进行现行化处理，并不断发掘新增工作手册，帮助员工轻松熟悉业务，强化职务能力。
另一方面，瑞草区在数字行政服务方面起到示范作用。去年7月重新开馆的“Smart OK民愿中心”融合了数字技术，正在运营▲全国首个利用二维码撰写电子民愿申请表服务 ▲用于婚姻登记等记录回忆的二维码数字打卡拍照区等。
瑞草区厅长 Jeon Seongsu 表示：“希望通过‘瑞草工作平台’，为瑞草区公务员行政能力实现新一轮飞跃奠定基础，从而向区民提供高质量的行政服务。”
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