乐天免税店连续3次获得以消费者为中心经营认证

Published 10 Dec.2023 11:35(KST)

乐天免税店于10日表示，该公司继2019年和2021年之后，再次获得消费者中心经营（CCM）认证，实现连续3次获认证。

消费者中心经营认证是由韩国消费者院评估企业是否将所有经营活动以消费者为中心进行构成并持续改进，由公平交易委员会予以认证的制度。该制度从领导力、CCM体系、CCM运营、绩效管理等4个领域进行评价，通过公平交易委员会审议委员关于适合与否的审议后，最终授予认证。

乐天免税店在过去两年中，为了扩大消费者便利性并提升优惠力度，致力于构建基于人工智能大数据的超个性化营销系统，并引入手机自助支付和手机取号等服务。其结果是，Hotel Lotte 乐天免税店、乐天釜山免税店、乐天济州免税店等位于首尔、釜山、济州的法人，均在2019年和2021年之后，连续第3次获得该认证。