“有232人正在一起看”……诱导误判和失误的“暗黑模式”[新闻热词]

by Jo Inkyung

Published 06 Dec.2023 15:10(KST)

Updated 06 Dec.2023 16:07(KST)

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“即将售罄，只剩最后1件！” “目前有232人正在同时查看这件商品。”

你是否有过这样的经历：在电脑或手机上网购时看到这些提示语，便匆忙点击购买按钮，连刷卡支付都一并完成？明知如此，却不知不觉被诱导下单，有时甚至像是被什么迷惑了一样，买下并不急需的商品，但真正要退款或取消时，却发现流程极其复杂、繁琐。

这种销售手法或障眼法被称为“暗黑模式（dark pattern）”。2011年，英国用户体验设计师（User Experience Designer）Harry Brignull首次加以系统梳理并提出。它是指在网站或智能手机应用中，通过诱导消费者产生误解、犯错或进行非理性支出，让其购买商品或订阅服务等，以欺骗消费者为目的而设计的网站或应用程序的结构或设计技巧。

例如，在消费者不知情的情况下，让其自动加入会员，却把取消、解约、退会流程设计得极其复杂的“阻碍取消·退会”；让合同自动续约并自动扣款，从而增加费用的“隐藏续订”；在搜索页面上标示较低价格，但在支付流程推进后才收取隐藏的最终价格的“分段公开定价”等，都是暗黑模式的典型类型。此外，还有通过增加价格比较难度，或在支付流程的最后阶段额外加上运费、税费等，从而对价格进行欺骗的做法。

日常生活中常见的“恶意代码”或“钓鱼”也是暗黑模式的一种。暗黑模式与通过温和干预来引导他人选择的“助推（nudge）”相似，但因更接近欺骗，并且可能给用户造成损失，因此需要格外警惕。

据韩国消费者院统计，在国内100款电子商务移动应用中，有97%至少发现1种以上暗黑模式。消费者院表示：“暗黑模式有被视为激进营销的余地”，但同时也判断称，“由于其会妨碍消费者作出独立的购买决策，这一点与既有的营销手法存在差异”。