小企业振兴公团引入生成式AI提升工作效率，“满意度”提升70%

by Keum Boryeong

Published 06 Dec.2023 08:00(KST)

10月上线生成式AI聊天机器人“Kim Gyeyak”，学习内部合同业务规定与手册

据悉，中小企业市场振兴公团引入生成式人工智能（AI）“金契约主任”后，大幅提升了工作效率。

Park Seonghyo 中小商工人市场振兴公团理事长 [图片由联合报道提供]

中小企业市场振兴公团6日表示，已于去年10月引入名为“金契约主任”的生成式人工智能聊天机器人。

“金契约主任”学习了公团内部与合同业务相关的规章和手册，可就法律法规及业务流程等合同业务相关问题进行答复。引入后已就150人提出的共2187件询问作出回应，显示出较高的利用率。

中小企业市场振兴公团相关负责人表示：“合同业务需要熟悉包括国家契约法和内部指引在内的8部以上法律法规，因此在法律解释及业务流程方面的咨询很多。但专职负责合同的人员仅有2人，难以及时回应咨询，因此公团引入了‘金契约主任’，以解决这一问题。”

为将生成式人工智能应用于业务，中小企业市场振兴公团自去年4月起运营公司内部学习小组。通过学习国内外技术应用案例及安全注意事项、举办提升工作效率课题征集大赛等方式，为引入生成式人工智能做了准备。

用户满意度处于较高水平。针对有“金契约主任”使用经验的员工开展问卷调查结果显示，超过70%的人表示“满意”。在满意理由中，“无需等待即可提问并获得答复”位列第一。其他诉求包括“希望能扩大应用到合同业务以外的总务、人事等其他工作领域”等意见。

中小企业市场振兴公团理事长Park Seonghyo表示：“将生成式人工智能技术引入合同业务后，工作效率大幅提升。今后不仅要提高内部业务效率，还将为向小商户提供更加迅速的服务，在多个领域研究引入人工智能技术的方案。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。