8月31日宣布终止远程问诊服务的“我的专属医生”
政府扩大远程问诊方案出台后自15日起重启
联合代表 Sun Jaewon：“将在主界面重点展示远程问诊服务”
随着非面对面诊疗使用范围大幅扩大，一度站在存废十字路口的平台企业开始重整旗鼓。本届政府提出的扩大非面对面诊疗试点方案中，试点期间对特定疾病实行的初诊、复诊区分被取消，减轻了患者和医生在使用上的不便。但由于仍然无法提供药品配送服务，加之医生和药师团体持续反对，不少企业依然在犹豫是否进入非面对面诊疗服务领域。
自去年8月30日起停止运营非面对面诊疗服务的“我的专属医生”，决定从本月15日起重启非面对面诊疗服务。“我的专属医生”在新冠疫情流行期间，按非面对面诊疗量计算曾位居行业第二。自去年9月起非面对面诊疗对象缩减为以复诊患者为主后，该平台已转型为提供医疗机构推荐、信息搜索、预约等服务的平台。
“我的专属医生”联合代表 Sun Jaewon 于本月5日表示：“将从15日起在平台主页面全方位配置非面对面诊疗服务”，“我们计划根据患者是否在面对面诊疗后6个月内、是否处于夜间或节假日等医疗脆弱时段等不同情况，新设分类，以提高使用便利性。”Sun代表还补充称：“就本届政府的非面对面诊疗活性化方案而言，我们判断潜在需求者会相当充足。”
继续提供非面对面诊疗服务的“Doctor Now”和“Goodoc”方面则表示，希望通过此次改进方案，成为激活数字医疗保健产业的契机。它们计划面向平台用户进行宣传，确保保健福祉部非面对面诊疗试点项目补充方案中的标准得到切实遵守。
不过，也有意见指出，由于未纳入药品配送，实效性有所欠缺。远程医疗产业协商会相关人士指出：“患者之所以在夜间、周末选择非面对面诊疗，是因为附近医院和药店关门，但却无法配送药品，这本身就是一种矛盾。”Sun Jaewon代表也强调：“由于无法配送药品，在客户满意度（Customer Satisfaction）方面可能存在局限。”
也有企业预期即便有改进方案，流量也难达预期，因而按原计划终止非面对面诊疗服务。去年9月将医院挂号、预约服务转为收费的“Ddokdoc”就是代表性案例。“Ddokdoc”的运营公司 VBrothers 相关人士表示：“我们已决定在本月31日按计划终止非面对面诊疗服务”，“我们判断，更有必要把精力集中在既有服务上。”
据相关行业人士透露，在已终止非面对面诊疗业务的企业中，除“我的专属医生”外，并无公司计划借此次扩大方案之机重启业务。即便在同一平台内激活非面对面诊疗服务，也未必能直接转化为收益。医生、药师的反对声仍旧强烈。因此，业界也存在一种不安情绪，即政府政策可能会“说变就变”，随时出现转向。
业内一位人士表示：“众多企业在非面对面诊疗服务初期投入了大量资金，但由于仅停留在试点阶段，不得不收缩相关业务，转而寻找其他服务出路”，“在投资降温期，承担风险重新向非面对面诊疗服务投入资金，并不容易作出这样的选择。”
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