Baemin发布加强支援遭受辱骂与暴力的骑手方案

by Kim Chulhyun

Published 30 Nov.2023 14:19(KST)

加强对骑手的心理咨询、法律咨询等支持
拟推进骑手应急治疗费补助

负责“外卖的民族”物流服务的公司“优雅青年们”（代表 Kim Byungwoo）于30日表示，近期已强化多项后续支持措施，不仅协助“外卖的民族”骑手在遭遇突发事故后的身体康复，也帮助其恢复情绪稳定。

优雅青年们宣布，当“外卖的民族”骑手在配送过程中遭到顾客或商家的殴打、辱骂等侵害时，在原有的操作手册指引和现场分离措施基础上，将积极推进更多后续保护对策。

一直以来，当骑手因顾客或商家造成损害，或处于可能遭受损害的情形时，优雅青年们都会采取措施防止追加伤害，包括：▲立即指引并协助骑手撤离现场 ▲由公司承担该笔外卖餐食费用 ▲立刻取消该订单的派单等。在此基础上，公司还新增制度，为因受害情形而出现心理痛苦的骑手提供心理咨询和法律咨询支持。

首先，优雅青年们为遭受顾客或商家殴打及辱骂侵害的骑手设立了提供心理咨询服务的制度。除为每名骑手提供共5次的“骑手心理关怀”服务外，优雅青年们还计划在公司层面积极行动，为骑手的情绪稳定提供更多支持。

此外，优雅青年们也将强化面向受害骑手的法律咨询支持制度。当与受害事实相关的情形需要骑手进行法律应对时，“外卖的民族”将积极提供协助。公司正推进引入在处理暴力情形、配合警方调查等环节提供法律意见的支持制度，以更充分地为保护骑手做好预案。

优雅青年们还在研究为受害骑手紧急支援部分治疗费用的“应急治疗费”支持方案。此举旨在当骑手因殴打等情况需要治疗时，减轻其在工伤审批期间的应急治疗费用负担，并预防其陷入经济困境。“外卖的民族”正在构思一套由公司在经过最少手续后，迅速紧急支援骑手当下所需治疗费用的方案。

另一方面，就近期发生的骑手被殴打事件，优雅青年们表示，已通过多次电话咨询等方式，向骑手提出包括▲心理关怀项目 ▲治疗费紧急支援 ▲法律咨询支持 ▲“优雅骑手关怀基金”咨询在内的多种方案，力求从多方面帮助骑手最大程度从受害中恢复。

优雅青年们相关负责人表示：“此次之所以积极强化骑手支援措施，是为了让‘外卖的民族’骑手不仅能将损害降到最低，也能在受害恢复过程中获得多元支持。”他还称：“‘外卖的民族’将骑手安全视为最优先价值，今后也将通过多种努力，尽可能保护骑手免受配送过程中可能发生的各类损害。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。