首尔市：“警惕高考、外语网课长期合约陷阱”

by Sung Kiho

Published 29 Nov.2023 07:40(KST)

首尔市29日表示，随着明年大学修学能力考试备考以及获取外语成绩、资格证书的网络课程听课需求增加，合同解除和退款纠纷也可能随之增多，因此将于12月启动“网络教育服务相关消费者损害预警制度”。

对2019年至2022年消费者院接收的3419件网络教育服务相关受害咨询进行分析发现，其中共有367件发生在12月。与11月的222件相比，增加了65%。在3419件中，52%、即1788件与合同解除有关。

首尔市解释称，常见情况包括：商家以高折扣率为诱饵，引导消费者签订长期合同，在消费者提出中途解约时，商家以其单方面规定的期间为基准结算退款金额；或者以赠品为诱饵诱导签约，在消费者提出中途解约时，过度扣除额外费用。

还有商家以消费者在签约时已同意“不予退款”条款为由，拒绝正当的退款要求，或主张存在“强制使用期限”，以此规避退款责任的案例。

为预防受害，消费者应仔细确认合同期限、服务内容、违约金等条款，签订长期合同时，为防备解约，尽量使用信用卡分期付款方式支付。

首尔市还提醒，如欲解除合同，应向经营者邮寄内容证明信函，明确表达解约意向。

与大学修学能力考试相关的网络课程，根据《有关补习班设立·运营及课外辅导的法律》关于学费退还标准的规定，在解除合同时无需承担违约金负担；如授课期限超过1个月，可按照规定退还除去实际听课部分对应金额后的剩余款项。

首尔市公平经济负责人Kim Gyeongmi表示：“每逢高考结束后，网络教育服务需求增加，一些经营者利用这一点侵害消费者权益的案例也随之增多，希望大家格外留意。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。