消费者院：“高额收取取消预订违约金，高尔夫球场投诉激增”

by Cho Seongpill

Published 24 Nov.2023 08:11(KST)

建议在湖南地区高尔夫球场使用标准条款

韩国消费者院提醒称，近期关于高尔夫球场在取消预订时收取过高违约金或不退还未使用费用等问题的消费者投诉有所增加，呼吁消费者注意。

消费者院24日表示，今年1月至8月，接到并登记在1372消费者咨询中心的高尔夫球场使用相关消费者投诉共410件。1372消费者咨询中心是由公平交易委员会运营、消费者院、韩国消费者团体协议会及广域地方自治团体参与的全国统一消费者咨询呼叫中心。

高尔夫球场相关消费者投诉在2020年为485件、2021年为460件、去年为464件，今年截至8月为410件，每年接到的投诉都在400件以上。高尔夫球场使用过程中产生的不满事由中，以“取消预订时收取过高违约金及拒绝退还未使用费用”最多，占33.9%（736件）。

投诉多集中在业者在消费者取消高尔夫预订时，以非标准条款的自行制定条款为由收取过高违约金。此外，还有不少案例反映，消费者预先支付使用费后，在取消预订或未使用的情况下不予退款，或即使天气恶化也拒绝取消预订。其后依次为：合同不履行15.5%（336件）、不当或过度收取使用费14.8%（321件）、拒绝或拖延返还入会金11.4%（247件）等。

从地区来看，高尔夫球场相关投诉中，京畿·仁川地区最多，占32.5%（705件），首尔占24.9%（540件），首都圈合计占整体的57.4%。其后依次为岭南地区17.3%（376件）、忠清地区9.4%（205件）、湖南地区8.9%（194件）。

消费者院强调，就湖南地区高尔夫球场而言，去年为止，其约款中有96.8%使用的是对消费者不利的自行制定条款，消费者投诉增幅为全国最高。但在消费者院的建议下，当地66家非会员制高尔夫球场中有65家引入了标准条款，服务已得到改善。