[AI革命](78)对话式AI服务落地，Skelter Labs全程护航
企业级超大语言模型解决方案“BELLA”
面向AI联络中心的解决方案“AIQ+”
今年，随着人们对OpenAI的ChatGPT关注度的集中提升，各企业陷入了思考：如何利用像ChatGPT这样的对话式人工智能（AI）？要把它融入自身服务，该如何着手？Skelter Labs是一家正在解决这一难题的韩国代表性AI初创企业。自2015年成立以来，该公司以对话式AI技术实力和客户体验为基础，亲自策划并开发了多种企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）服务和业务。
17日，Skelter Labs首席执行官 Jo Wonkyu 表示：“为了帮助企业成功实现数字化转型，我们一直专注于对话式AI领域的持续研究与开发。”正如Jo代表所言，Skelter Labs将通过持续研发所验证的对话式AI技术实力作为竞争力加以强调。公司说明称，其拥有自然语言理解、语音识别、语音合成、机器阅读理解、自然语言生成等多种底层核心技术。
Skelter Labs正是以这样的对话式AI技术实力和客户经验为基础，不断发掘多样的应用领域。其推出并运营了用于研究、开发和应用超大型语言模型（LLM）的业务品牌“BELLA”，以及面向人工智能联络中心、专门化的对话式AI解决方案“AIQ Plus（AIQ+）”。
具体来看，问答型聊天机器人解决方案“BELLA QNA”已经在实际业务场景中通过应用案例证明了其性能。今年10月，公司与KB国民卡合作推出了基于LLM的“Event Q&AI”测试服务，就每天更新的数百种活动，向用户提供准确的信息。“BELLA QNA”的特点在于，其功能设计能够同时高效利用LLM技术和企业数据，从而生成针对提问高度优化的回答。Jo代表解释称：“对于需要快速更新海量信息并传达给客户的企业、正在寻找专业且准确的问答型聊天机器人解决方案的企业，或希望在自身产品及服务中整合专业聊天机器人解决方案的企业，引入BELLA QNA都可以获得预期成效。”
AIQ Plus是一系列对话式AI解决方案，是一款任何人都可以便捷应用、利用Skelter Labs自研对话式AI技术的平台。通过将聊天机器人、语音机器人、机器阅读理解、语音识别、语音合成等解决方案组合在一起，可以为客户企业量身定制实现方式。比如，可以提供替代人工客服的聊天机器人，或者作为业务支援系统，为内部员工提供基于操作手册内容的问答服务。还可以将多种对话式AI技术组合起来，构建人工智能联络中心（AICC）。
由于公司以对话式AI领域为主力业务，在掀起ChatGPT热潮的今年，对Skelter Labs而言同样是机遇与挑战并存的一年。公司于3月在“AIQ Plus Chat”中接入了ChatGPT，并启动自研超大型语言模型的研发工作，目标是在下半年以后对外发布。Jo代表表示：“我们不会局限于ChatGPT，而是将广泛考察多种超大型AI技术，加速其在服务中的应用，开启AI日常化时代。”他还称：“今后也将全力投入对企业提升业务效率和实现可持续增长至关重要的人工智能研发工作。”
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