WiseAI携手嘉泉大学吉医院打造AI客服中心：“AI日均咨询处理量达1300件”

by Ryu Hyunseok

Published 06 Nov.2023 09:43(KST)

专注于人工智能（AI）平台的专业企业 WiseAI 6日表示，已成功完成在加川大学吉尔医院建设AI客户中心（AICC），并正式开始运营。WiseAI 的AI客户中心在试运营期间，日均处理咨询量达1300件，即使在就诊人数众多的三级高级综合医院中，也证明了其卓越的实用性。

今年6月，加川大学吉尔医院为提升客户便利性、改善院内工作环境，与 WiseAI 签订了引进AI客户中心的合同。通过此次建设，加川大学吉尔医院引入了利用AI的流程，可通过电话和移动端24小时快速处理各类咨询。

此外，还联动了 ChatGPT，除预约和就诊咨询外，AI还能对一般性问题进行主动而迅速的答复，包括“AI咨询员”、“可视化预约”等在内的高度化系统也一并应用。

在约一个多月的试运营期间，WiseAI 的AI客户中心回答成功率超过90%。公司方面表示，由于一般三级高级综合医院的日均来电受理量高达数千件，WiseAI 的AI客户中心在缩短客户咨询等待时间及提高咨询达成率方面发挥了巨大效果。

为最大化AI客户中心的利用度，WiseAI 计划在年内向加川大学吉尔医院正式导入近期通过专利注册、功能更加强大的“AI外呼电话”功能。服务应用后，原本由人工坐席负责、每天超过300件的预约爽约对象回拨工作也有望由AI代为处理。

WiseAI 代表 Song Hyeongseok 表示：“能够与作为上级综合医院、为当地医疗发展作出贡献的加川大学吉尔医院携手合作，意义重大”，“为开通AI客户中心投入了巨大努力，今后也将通过持续的服务高度化，努力为合作伙伴提供切实帮助。”

他还补充道：“将以本次案例为基础，尽最大努力让 WiseAI 的AI客户中心在更多医院和诊所得到导入”，“通过这一举措，不仅要扩大公司的销售额，也将带头改善国内医疗环境。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。