远程排队服务成日常
老年人使用率“偏低”
“需开发简易应用并同步开展数字教育”
62岁的Baek某属于数字弱势群体。如今已经普及的手机银行、外卖应用程序（App）他都用不好，更不用说知道“远程排队”这种功能了。Baek某表示：“就算想去别人都说好吃的餐馆，光是等位就太辛苦，只能干脆放弃”，“今天还是第一次听说可以用手机排队。”
![首尔铜雀区一处餐馆内，顾客正在登记排队等位。 [照片=林春汉 记者]](http://www.asiae.co.kr/news/img_view.htm?img=2023110310322539770_1698975145.jpg)
最近，以知名美食店、咖啡馆为中心，继自助点餐机之后，引入排队App已经成为日常。使用这些App，顾客无需亲自排队，可以在想要的时间进入餐厅。然而，高龄人群的使用率却明显偏低，数字鸿沟现象进一步加剧。
本月3日中午12时左右，在首尔铜雀区一家有名的血肠汤饭店门前，约有十几个人在等待。但他们并非都在原地干等。顾客可以在店门口的排队机上登记，或通过App申请远程排队。午餐时间的等位号始终维持在8至10组之间。67岁的Lee某表示：“我刚来，登记完就在这儿等”，“（排队App）那种东西不太清楚。”
实际查看“Tabling”等排队App上的全国美食店等位排行榜，并不只有二三十岁人群常去的“网红打卡地”。辣海鲜豆腐汤、猪肉汤饭、血肠汤饭等大众化餐馆也名列前茅。然而，排队App几乎成了年轻人的专属工具，60岁以上高龄群体实际上几乎无法使用。根据应用分析服务WiseApp的数据，截至今年5月，主要排队App的用户中，20至40岁人群的占比接近90%。其中20多岁女性、20多岁男性、30多岁女性的使用量依次居前。相反，年龄越高，用户数量骤减。50岁以上用户在K-Table中的占比为7.1%，在Tabling中为11.7%；而60岁以上用户在K-Table中仅为2.8%，在Tabling中仅为1.3%。
根据韩国智能信息社会振兴院发布的《2022数字信息鸿沟实态调查》结果，高龄层的数字信息化综合水平平均为69.9。这一数值在弱势群体中最低，低于农渔民（78.9）、残障人士（82.2）、婚姻移民者（90.2）等。数字信息化水平以普通国民的平均水平为100进行比较，综合考察是否能够使用数字设备、使用能力以及利用程度等指标。
专家建议，应同时推进开发简易App和对高龄者进行重复性的数字教育。全北大学社会学系教授Seol Donghun表示：“单靠向高龄层教授复杂的App使用方法，并不能真正解决问题”，“需要开发出谁都能轻松使用的App，同时整体技术水平也要提高。”中央大学社会学系教授Lee Mina表示：“如果因为数字技术而导致想做的事情受到限制，当事人心理上难免会感到萎缩”，“对高龄群体来说，一两次教育很难见效，必须构建可以反复学习的环境，并且让他们在实际现场亲身体验，这一点非常重要。”
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