基于大数据的人工智能应用
为各类客户提供个性化方案
Homeplus Online于30日表示，为了实现客户体验差异化，将升级利用人工智能（AI）的客户定制个性化推荐功能。
Homeplus引入可在客户希望时间收货的定制配送服务后，最近4年间保持年均20%左右的增长势头。公司表示，将通过提升个性化推荐服务，强化反映客户偏好的推荐方式。
与一般开放式电商平台不同，作为专注于线上买菜的特化平台，单品购买占比不高，同时购买多种商品的比例较高，因此将针对这一特点推进基于AI的个性化推荐。在今年7月试点应用个性化推荐升级期间，“其他客户一起查看的推荐商品点击量”增加了33%，销售额也增长了24%。
Homeplus表示，通过对基于客户大数据的推荐算法进行最新化升级，更加精准地推荐符合客户偏好的商品，并在购买流程中的多个阶段提供个性化推荐，从而提升客户购物便利性。例如，在购买麦片时，不仅推荐牛奶，还会一并推荐适合搭配食用的香蕉等相关水果商品。
向将商品放入购物车后中途离开的客户提供个性化推荐商品后，购买转化率（Conversion Rate）也提高了3个百分点。
Homeplus表示：“我们根据客户反馈，新增了按商品显示实时可购买数量、显示购物车内商品数量等功能，持续致力于提升客户便利性”，“今后还将新增‘AI推荐商品点评’，切实帮助客户购物。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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