[专访]Ryu Gyeonggi中浪区厅长：“开启居民幸福的钥匙是‘沟通’”

Published 25 Oct.2023 09:15(KST)

通过“Jungnang Masil”、巷弄清扫、直通短信等持续沟通解决问题……“对公务员来说，沟通已不再是选择，而是必需”

“对于公务员来说，沟通如今已不是可选项，而是必选项。与居民沟通可以提升解决问题的能力，也能拉近行政与居民之间的关系。这些一点一滴的积累最终会形成信任。”

Jungnang区厅长 Ryu Gyeonggi 在采访中强调了现场沟通的重要性，并作出上述表示。

他自上任之初便奔走于各个现场，全力倾听区民心声并与之沟通。像到邻里串门一样与区民推心置腹交谈的“中浪串门”，自2018年以来持续开展的“巷道清扫”，以及在第8届民选时期新设的区民沟通窗口“区厅长直通短信”，都是为了走近居民身边而打造的沟通渠道。

“中浪串门”是区厅长亲自前往存在地区悬案或不便事项的现场，与居民进行即问即答式沟通的窗口。自2018年10月从Sangbong小学启动，到与第199次面目2洞居民的沟通为止，在过去5年里通过持续会面，先后与老年人、学生家长、时尚缝制业从业者等6752名各类居民进行了交流。在提出的1028件建议事项中，已办理885件，占比86.1%。秉持“我们的问题答案就在现场”的理念开展区政的区厅长 Ryu Gyeonggi 的这一沟通步伐，使“中浪串门”成为Jungnang区具有代表性的沟通窗口。

通过“中浪串门”与区民沟通挖掘出的地区悬案，成为解决Jungnang区各处大小问题的渠道。Ryu 厅长表示，通过“打造安全上学路工程、乐器更换、学校老旧空间改造等教育环境改善举措”，正在为建设“教育城市未来中浪”打下基础。为打造“充满活力的经济中浪”，在Sangbong洞美食街、Sagajeong青春街打造以及社会经济支援中心建设方面，他也积极收集并反映居民意见。除此之外，还推进了无障碍森林步道、道路融雪电缆、加装加热座椅等“贴近居民生活的民生行政项目”。

另一重要沟通窗口——巷道清扫，也自第7届民选以来一直延续至今。他每周三清晨走上街头，与居民一起清扫，目前已开展140次，4305名居民参与，共清扫11万1625公里的路段。他解释称，沟通之余，地区环境变得更加整洁，清扫相关投诉也减半以上。坚持不懈地清扫，让居民还给 Ryu 厅长起了“扫帚区厅长”的绰号。

进入第8届民选后，又增设了一个无需任何手续即可直接向区厅长发送短信，反映民怨、提出建议和不便事项的沟通窗口——“区厅长直通短信”。短信按事由分类后，由各相关部门进行审查，必要时由多个部门共同召开会议。经此办理的事项，会在24小时内回复提出意见的居民。截至目前，共受理并办理了1480件民怨。如今，他也会收到诸如“感谢将原本不便的人行道砖更换得安全又整洁”、“把原本昏暗的路灯换成LED灯后，道路亮堂多了”之类的短信。

对于困难而复杂的事项，Ryu 厅长的持论是，即便需要花时间，也要通过与居民沟通，投入说服的过程和诚意；对于确实无法办理的事项，则要作出准确说明，争取居民理解。