芦原区居民投诉处理委员会运行

Published 17 Oct.2023 07:35(KST)

聘任3名具备法律·行政等专业能力的外部委员，负责调查投诉信访、就违法·不当行政处分及不合理法令和制度提出建议与意见、推进调解与和解并提供咨询和指引……共受理57件信访，已办结47件

首尔芦原区（区厅长 Oh Seungrok）自今年7月起运营“芦原区居民投诉处理委员会”，以保护居民的权利和利益。

所谓“投诉性民愿”，是指因行政机关等作出的违法、不当或消极处置，或不合理的行政制度，侵害居民权利，或给居民带来不便或负担事项的民愿。

与过去相比，行政的角色和功能愈发多样化，行政力量对居民产生的影响不断扩大，相应地，居民的权利意识以及对行政的要求也在不断提高。

为此，区政府于今年5月制定了《首尔特别市芦原区居民投诉处理委员会设立及运营条例》，并于7月组建了居民投诉处理委员会。其目的在于从第三方视角，对投诉性民愿进行公正客观的调查与处理。

居民投诉处理委员通过公开招募从区外委任了3人。委员具备法律、行政等方面的专业性，任期4年，不得连任。

芦原区居民投诉处理委员会的主要职责包括：▲投诉性民愿的调查 ▲对违法、不当行政处置等提出整改建议及发表意见 ▲对不合理的法律、制度、政策等提出建议及发表意见 ▲为圆满解决纠纷进行调解与协调 ▲负责咨询及指引。

投诉性民愿受理后，将依次经过调查、审议与表决、向民愿人回复（60日以内）等程序予以处理。但对单纯性民愿，则移交至相关部门。目前为止，在住宅建筑、公园休闲、交通、福利、环境等多个领域共受理民愿57件，其中47件已办结。

最近，还受理了一件与上月举办的秋季音乐会相关、要求改善预约系统的投诉性民愿。委员会经审议后作出决议，认为尽管今年已通过增设37条电话线路等方式作出努力，但鉴于该活动是每年参与人数不断增加的区代表性活动，有必要构建更加顺畅的系统，并就此向相关部门表达了意见。

区政府今后计划，将委员会的工作重点不仅放在民愿处理上，还要针对在调查过程中发现的不当、不合理之处积极提出建议并发表意见。

如需就投诉性民愿进行当面咨询，可先通过电话预约，再前往区厅6层居民投诉民愿室，填写申请书即可。民愿室于工作日上午10时至下午4时开放。如难以亲自前往，也可通过区厅官方网站进行线上咨询。

区厅长 Oh Seungrok 表示：“为顺应日益多样且复杂的民愿趋势，我们委任了具备专业性的外部委员，组建了居民投诉处理委员会。今后将通过委员会这一非执行机关、而是第三方的视角，再次审视政策和制度，准确把握居民真正的诉求，为保护居民的权利和利益竭尽全力。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。