[2023 国政监察]“提前还贷手续费太贵”……因利率上升向金融监管院投诉激增

by Sim NaYoung

Published 17 Oct.2023 10:10(KST)

利率上升经济转弱
银行与中小市民领域向金监院投诉大增

上班族Kim Jimin（38岁）在2021年6月通过一家互联网银行以4.12%的利率办理了信用贷款。但在今年初夏，他收到短信通知称利率将上调至6.8%，于是下定决心先把债务还清。Kim表示：“利率涨得太厉害，根本无力承担利息，好不容易想提前还款，却被要求支付手续费。一直以来从未逾期，按时偿还本息，如今还要我连提前还款手续费都付，这也太过分了吧。”

在经历加息周期的过程中，向金融监督院提交的银行贷款相关投诉呈现出较去年大幅增加的趋势。随着经济低迷，中小弱势群体领域的投诉也明显增多。

贷款投诉件数，今年上半年已超过去年全年

根据17日金融监督院在国会国政监察资料册中刊载的《最近3年金监会受理投诉现况》显示，截至今年上半年，银行相关投诉共受理8486件，已接近去年全年投诉件数（1万904件）。银行投诉骤增的主因是贷款。在银行投诉中，尤其是与信贷业务相关的投诉，仅今年上半年就达到4665件，已经超过去年全年受理的信贷相关投诉（3726件）。

一家市中银行相关负责人表示：“自去年年底起利率暴涨，导致以浮动利率办理住房抵押贷款或信用贷款到期的人利息负担加重，这一影响持续到今年上半年，贷款相关投诉因此急剧增加。”

正如Kim的案例所示，对提前还款手续费的不满是金融监督院点名的典型银行投诉之一。在本月11日举行的金融委员会国政监察上，这一问题也被提出。当时共同民主党议员Cho Eungcheon指出：“银行在客户解约存款时只给一点点利息，但在客户提前偿还贷款时却收取高额手续费。金融当局有必要审查一下提前还款手续费是否是按照合理标准计算的。”

根据Cho议员办公室自行测算，若客户办理1亿韩元信用贷款并在5个月后一次性全额偿还，按0.6%的提前还款手续费率计算，客户需向银行支付26.66万韩元手续费。相反，若客户办理1亿韩元的定期存款并在5个月后解约，则适用基本利率0.95%及差别利率，客户从银行获得的利息仅为8.247万韩元。对此，委员长Kim Juhyun表示：“将对提前还款手续费的计算体系进行检查。”

中小弱势群体投诉也在增加

中小弱势群体投诉件数也呈现出与银行相似的增长趋势，仅上半年就统计为1万5704件。若这一趋势持续，到今年年底时，预计将超过去年的1万725件。具体来看，“信用卡”（去年全年5736件→今年上半年4342件）、“信贷业务”（3565件→2504件）、“信用信息”（1715件→1176件）等几乎所有领域的中小弱势群体投诉，到今年下半年时，很可能都会大幅超过去年的水平。