仅用一个月收视率飙升7倍…话题缠身的现代HomeShopping“AI实验”[现场报道]
业界首创引入AI技术与3D虚拟形象
危机感下必须自创收视率
开播仅一月收视涨7倍·营收翻番
“今后将致力于提升AI技术水平”
“很好奇如果和裤装搭配会是什么样子。”
上月4日上午9点，正在进行直播拍摄的“Seo Arang的购物直播”聊天室里出现了这样的观众评论，Seo Arang购物主持人旁边立刻闪现出“AI造型搭配”字样。接着，当Seo主持人面向镜头喊出“3、2、1，咔嚓！”时，当天销售商品——羊毛开司米夹克搭配牛仔裤的Seo主持人虚拟造型便出现在直播画面中。观众评论区里随即出现“即使搭配裤装也很休闲，很相配”等反应。现代Home Shopping相关负责人表示：“以前最多只能试穿5套造型，引入人工智能技术后，最多可以提供20套穿搭照”，“有很多意见称，观众能看到多种搭配效果，有助于做出购买决定。”
现代Home Shopping于8月30日在“Seo Arang的购物直播”中引入人工智能技术，业内首次推出新概念节目，备受关注。直播过程中，只要观众提出“想看和红色裙子搭配的样子”之类的需求，Seo主持人就会基于人工智能技术，实时展示相应的造型效果。与主持人在外貌、体型乃至声音都极为相似的三维虚拟形象“Rangi”也会登场。Rangi会在销售商品更换时、每件商品有重点卖点时、或当观众评论区出现重要需求时，出现在画面右侧，起到提醒观众注意并激发兴趣的作用。
尽管成本相当高昂，现代Home Shopping之所以决定进行这场“人工智能试验”，主要是出于对电视观众数量减少、观众群体老龄化等日益恶化的经营环境的危机感。过去，家庭购物频道只依赖“zapping”（观众随意切换频道时，中间频道的收视率自然走高的现象），而现在则面临着不再被动等待自然流入客户，而是必须通过自制内容直接创造收视率的局面。现代Home Shopping判断，从长期内容开发角度看，人工智能技术必不可少，因此在今年年初新设“人工智能任务小组（TF）”，并招聘专业人才，在公司层面进行了大胆投资。试验满一个月，反响积极。自8月30日开播以来，销售额增长逾2倍，收视率平均提升超过7倍，并有40多岁观众群体流入，平均观众年龄层大幅降低。
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现代Home Shopping认为人工智能技术对观众的吸引力已经得到充分验证，今后将继续推进人工智能研究与开发，包括提升自身技术运用能力、扩大引入人工智能技术的节目等。短期目标是进一步提高Rangi与Seo主持人的相似度，长期则计划在时尚之外，针对健康食品、旅行等多种销售商品，追加开发相应的人工智能虚拟形象。现代Home Shopping相关负责人表示：“我们一直在思考如何以符合观众多样化需求和偏好的人工智能技术与节目演出方式服务观众”，“将通过人工智能技术向观众传递便于其作出购买决策的信息，并进一步努力让观众把节目当作一种内容来享受，感受到观看的乐趣。”
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