家长投诉由聊天机器人先行应对
指导情绪行为危机学生干预方法
按校对接咨询律师并组建应对团队
首尔瑞草区小学教师死亡事件发生满两个月之际，19日，首尔市教育厅公布了教师权利保护综合对策。在本月2日发布的方案基础上，又新增了民愿（投诉）应对阶段，并新设情绪与行为危机学生指导体系等，进一步细化了应对方式。
◆预防侵害教育活动＝首尔市教育厅决定，尽量减少家长直接向教师个人提出的投诉，由学校和教育厅分担处理。为此，将引入“24小时民愿咨询聊天机器人服务”，应对简单、重复性的投诉。其余民愿由呼叫中心（呼叫中心1396）咨询人员通过聊天或电话进行答复，学校层面的简单咨询则通过学校官网处理。除此之外，与教育活动相关的其他咨询，将在校长总负责之下，由副校长和行政室长与具体业务负责人协商后办理。
为阻断拨打教师个人手机的恶意投诉，教育厅将建立电话录音系统，并设置提示保护教育活动的手机通话彩铃。首尔市教育厅为此决定在明年编列30亿韩元预算。为防止外部人员擅自进入校园，将从明年9月起分阶段引入“学校来访事先预约系统”。同时，在各校设置专门的面谈室和来访等候室，将教育活动空间与咨询室分离。
◆教室内教师保护＝首尔市教育厅以教育部于本月1日实施的《教师学生生活指导告示》为依据，正在制定《学生生活规定示例案》。包含对不遵守生活指导学生的分离措施等内容的示例案，将在10月前分发至各学校。还将试点在每间教室安装“紧急呼叫铃系统”。
首尔市教育厅为指导情绪与行为危机学生，将引入“首尔积极行为支持（PBS）”模式。PBS是指将问题行为转化为积极行为的一种生活指导方法。教育厅将在首尔市内各区域教育支援厅分别配置1名具备专业知识的负责人，共计4人，之后计划扩大至所有教育支援厅。同时，将面向普通教师开展培训，或培养退休教师成为“积极行为支持员”，以补充相关人力。另一个方面，帮助学生学习和心理、情绪稳定的短期用工——学习支持导师，也将在目前约1000人的基础上再增加300人。
◆事后处置支援＝教师在遭遇无辜被指控儿童虐待等法律纠纷时的应对体系也被具体化。首先，将引入“1校1律师制（暂称‘我们学校律师制’）”，提供法律咨询服务。一旦发生法律纠纷，教育支援厅内的“儿童虐待及教育活动保护快速应对组（SEM119）”将到校了解情况，并协助教师获得律师支援。此外，还将通过教师安心互助服务，简化诉讼费用的支持程序，并扩大支持范围。
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