地方政府服务热线120号，蔚山“海울伊Call”连续4年夺冠
韩国标准协会开展“呼叫中心质量指数”评估
您知道吗？在您拨打的电话中，其实暗藏着一个“地方自治团体”。
无论在哪个地区，只要拨打区号120，就会接入该地区广域地方自治团体的民愿服务呼叫中心。接听的咨询员会为市民解答当地的各种疑问，并尽可能受理和解决各类民愿。
蔚山的120被命名为“海蔚呼叫中心”。首尔的是“茶山呼叫中心”，釜山则取名为“巴罗呼叫中心”。
在这些电话机里的“小型自治团体”中，“蔚山120海蔚呼叫中心”在韩国标准协会主办的“2023年呼叫中心质量指数（KS-CQI）”评估中，被选为“广域地方自治团体”部门第1名。
这一海蔚呼叫中心自2020年以来，已连续4年夺得第1名，并连续9年被评为优秀呼叫中心，以至于几乎难以找到可以与之竞争的对象。
呼叫中心质量指数（KS-CQI）是韩国标准协会为促进国内呼叫中心产业发展与提升竞争力而制定的呼叫中心咨询服务质量指数。
今年从5月至7月，历时约3个月，以全国54个行业的217家企业和38个特别市·广域市及公共机构为对象，调查了“呼叫中心使用顾客满意度”（7个项目）和“监测评价”（5个项目），将成绩高于整体平均水平的呼叫中心评定为“优秀呼叫中心”。
蔚山120海蔚呼叫中心今年在呼叫中心使用顾客满意度及监测评价项目上的合计得分为80.5分，比整体平均分76分高出4.5分。在特别市和广域市中，仅有蔚山市一家呼叫中心在包括△可靠性△亲切性△积极性等在内的全部12个项目上得分均高于平均水平。
蔚山市有关负责人表示：“从今年1月起，将‘蔚山120海蔚呼叫中心’的运营方式由民间委托改为由市政府直接运营，并制定了咨询员保护规定等措施，致力于改善咨询员待遇。因此，咨询员的职业满意度有所提升，咨询服务质量也随之提高。”
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