三星电子服务启动第4期员工家属客户服务顾问团

by Moon Chaeseok

Published 07 Sep.2023 08:00(KST)

改善客户服务：征集创意建议
确保世代、居住地区与职业多样性

三星电子服务公司7日表示，已启动第4期员工家属客户服务（CS）评议团。评议团成员将以客户兼员工家属的身份，对整体服务提出改进事项和各类创意。

公司通过面向员工家属公开招募，最终选拔出24人，兼顾了年龄层、居住地区和职业的多样性，成员年龄从20岁出头到50岁后段不等，来自首尔、仁川、大邱、顺天、釜山等全国各地，从事银行职员、公务员、自营业者、讲师、家庭主妇等不同职业。

6日，在京畿道水原市三星电子 CS 学院举行的三星电子服务“员工家属 CS 评审团”第4期成立仪式现场。三星电子服务提供

第4期评议团将在1年时间里体验服务中心、上门服务、联络中心、官网等线上线下服务，并从客户视角提出期望和建议。成员还将在日常生活中体验银行、酒店、百货商店、航空公司等各行业服务，挖掘优秀案例并提出建议。评议团将与客户服务专职部门及服务政策制定部门进行定期交流，并计划与包括代表理事在内的经营管理层直接沟通。

三星电子服务公司今年3月已根据评议团的建议，简化了官网输入项目，并提升了服务中心等候提示画面的用户界面（UI）可读性。