Hye-ri也对“超售机票”束手无策…航空公司道歉仍难平“滥用权力”争议

by Bang Jeil

Published 01 Sep.2023 14:34(KST)

达美航空旧日争议再浮出水面
过去多家航空公司曾爆发超售风波

女子组合Girl’s Day出身的歌手兼演员Hyeri指控自己遭到美国达美航空公司的不当对待，引发舆论强烈批评。随着此次事件中涉及的超售（重复订座）以及种族歧视等针对乘客的侵害案例浮出水面，达美航空发表立场文件，正式道歉。

上月31日，Hyeri在自己的社交媒体上表示：“我在一个半月前就预订了机票，还提前选好了座位，但却被告知没有头等舱座位，被降舱到经济舱。”

上个月31日，Hyeri在自己的Instagram上表示：“我在一个半月前就预订并提前选好了座位，但对方称没有头等舱座位，把我降舱到经济舱。” [图片出处 Hyeri Instagram提供]

接着Hyeri称：“该航空公司既不能退款，又说如果不满意这个座位，就改坐下一班飞机。”她还愤怒表示：“明明订了两个座位，怎么会两张票都被降舱？”

通过Hyeri分享的机票照片可以确认，这家航空公司是达美航空。

对此，达美航空方面解释称：“为确保该航班的安全运行，在更换为小型机型的过程中，不可避免地将部分购买头等舱的顾客安排到经济舱。”并表示：“本次事件中，这位顾客被安排在经济舱，差价正在办理退款手续。”

达美航空还补充称：“对给您带来的不便深表歉意，客户服务负责人将直接与您联系。”

在航空业界，超售并非新鲜事。不仅达美航空，此前也有许多航空公司因超售引发争议。

所谓超售，是指航空公司为了应对旅客临时退票或改签导致的空座情况，而接受超过座位数的预订的一种行业惯例。

2017年5月，达美航空在夏威夷机场将一户包括1岁和2岁婴儿在内的四口之家赶下飞往洛杉矶的航班，引发争议。EPA、韩联社供图

有观点指出，尽管围绕超售的争议和批评不断，航空公司不仅持续进行超售，还将由此产生的损失转嫁给乘客，被指是航空公司的“滥用权力”。

尤其是达美航空在2017年5月曾在夏威夷机场将一户包括1岁和2岁婴儿在内的四口之家赶下飞往洛杉矶的航班，引发舆论风波。

当时，这家人为了让2岁的孩子坐在他们购买的座位上，准备安装儿童安全座椅。对此，乘务员却以“孩子必须坐在大人腿上”为由，援引错误规定与该家庭发生争执，最终甚至要求他们全家下机。

2019年，又发生了航班比原定登机时间更早起飞，导致3名韩国乘客受损的事件。这3名乘客所预订的座位已经被候补乘客占用，而在登机口等待的3名韩国乘客则称，自己在起飞前完全没有收到任何通知。

超售问题在国外航空公司中持续发生，比国内航空公司更为普遍。韩国在出现与超售相关的消费者受害案例时，已通过法律规定和程序，要求对旅客给予适当赔偿。美国和欧洲国家也制定并实施了类似规定，但各国的具体标准不同，许多情况下旅客难以获得充分赔偿。

事实上，韩国航空公司也进行超售。但根据2017年修订的航空运输条款，如果座位不足，必须先让航空公司所属工作人员下机，而不是乘客。此后若仍需追加下机人员，则应由预订尚未最终确认的乘客先行下机。

此外，条款中还将依据消费者纠纷解决标准进行赔偿义务化，不仅要提供替代航班，还要以现金、酒店住宿券等形式向乘客提出补偿方案。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。