节日前夕快递丢失、损坏要当心

首尔市29日表示，在中秋节前快递使用量增加的情况下，将于9月一个月内发布“快递服务消费者受害注意警报”。市政府强调，对于生鲜、冷冻食品等可能发生损坏或破损的货物，应使用保冷袋、缓冲材料等进行细致包装，并标注“易碎品，请小心轻放”等提示语。

首尔市自今年起实施“消费者受害品目预报制”，提前向消费者告知在特定时期增加的受害品目和类型，以预防损失。各时期的预报品目是基于过去4年间向韩国消费者院提交的约57万件受害咨询大数据分析后确定的。

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数据显示，最近4年（2019—2022年）向韩国消费者院提交的与快递相关的咨询共计5056件，其中在中秋节前的9月，咨询件数较前一个月增加约23%（8月375件，9月460件）。其中，“合同不履行”占比超过一半（51.8%，2621件），为最主要类型。

典型受害案例包括：▲对货物丢失的赔偿迟延 ▲拒绝赔偿在退货回收过程中丢失的货物 ▲拒绝赔偿货物破损 ▲因生鲜食品配送延误及变质而拒绝赔偿等。

市政府强调，中秋节前后快递量激增，可能导致配送延误，市民应预留充足时间委托寄送；并应在运单上准确填写货物种类、数量和价格，并在配送完成前妥善保存。尤其是货物价格，在发生丢失、损坏或配送延误时，将作为计算损失金额的依据，因此必须准确填写。

如果遭遇与快递相关的损失，可向1372消费者咨询中心（韩国消费者院）咨询；如为网上购物相关受害，可向首尔市电子商务中心申请咨询，将会获得详细的应对指引。

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首尔市公平经济负责人Kim Gyeongmi表示：“在快递使用量增加的时期，希望市民在寄送物品前仔细了解受害案例和注意事项，度过一个愉快的节日。”她还表示：“为帮助市民进行理性消费、营造公平的交易环境，我们将分析反复出现的消费者受害模式，持续提供有用的消费信息。”

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