陷入危机的开放市场…寻找生存之道

by Cho Seongpill

Published 23 Aug.2023 11:14(KST)

酷澎、Naver 强化会员服务
火箭配送与积分攻势奏效

11街销售自有品牌
一定销售额内免佣金

Gmarket 将最低价商品置顶
推出超个性化比价服务

“您为什么使用Coupang？”

在电商行业，对这一问题的答案通常被归结为“火箭配送”。业内认为，其价值（卖点）在于能以最快速度配送生活必需品等高频购买商品。如今多家电商企业都在提供类似服务，但普遍观点认为，火箭配送的霸主地位依然稳固。

Coupang凭借次日达的“火箭配送”服务，巩固了其作为电商开放式平台强者的地位。图为Coupang董事会主席Kim Beomseok。图片由韩联社提供

随着Coupang凭借火箭配送确立电商“主流”地位，其他类似的开放式电商平台开始抛出另一个问题：“我们要把价值放在什么地方？”这意味着，它们开始思考，消费者为什么要特地来到自己的平台购买商品、又该如何创造这个理由。业内称，截至23日，目前找到这一答案的企业大致只有Naver。Naver通过在商品购买时提供远高于其他平台的积分返还制度来吸引客户。这也是业内将Coupang和Naver称为开放式电商“两大山脉”的背景。

近期市场上，像Coupang、Naver这样，为寻找自身独特价值而进入“试验期”的电商开放式平台企业开始陆续出现，11街和Gmarket就是代表性企业。其他平台多顺应市场趋势，通过强化会员制度来提高对客户的“锁定效应”，而这些企业则将重点放在确立自身的“身份认同（Identity）”上。

11街正在运营“Original Seller Program”，对销售自有产品的商家在一定销售额以内免收佣金。照片为11街代表 An Jeongeun。图片由11街提供

以11街为例，其正在运营“原创卖家计划”，对销售自有独家产品的商家，在一定销售额以内免收手续费。所谓“原创卖家”，是指拥有自制商品或自有品牌的销售者等。11街向这些卖家返还在商品订单金额达到1000万韩元之前所产生的全部手续费，并以卖家现金形式发放。据业内介绍，电商开放式平台的手续费平均约为销售价格的10%左右。

11街相关负责人表示：“要在开放式电商市场生存下去，必须具备商品竞争力。我们认为，客户之所以会来到11街购买商品，理由就在于这些原创卖家商品。”他还补充称：“虽然原创卖家商品也可能在其他地方销售，但如果向卖家提供诸如免收手续费等优惠，从长远来看，我们期待这些商品会成为只能在11街看到的独特商品。”

Gmarket则在商品搜索时，引入了基于超个性化的比价服务，优先按最低价排序展示商品。该功能会综合考虑运费以及客户可使用的优惠券，推荐实际购买价格最低的商品。公司方面解释称，虽然其他平台也在提供个性化服务，但像Gmarket这样，将客户的消费模式乃至心理进一步细分，进而提供定制化价格比较服务的平台，目前只有这一家。据悉，为了导入这项服务，Gmarket去年增招了多达100名开发人员。