运营截至本月底的“人工智能问候确认服务”对象家庭集中发掘期，目标是新增发掘400人
由人工智能管制中心每周拨打一通自动电话确认安否，并分析通话内容，转交负责人以便对接福利资源
阳川区（区厅厅长 Lee Gijae）表示，为了通过对社会性孤立家庭的生活管理和日常安否确认来预防孤独死，将把“人工智能（AI）问候确认服务”的服务对象家庭从现有约200人，大幅扩大到600人，并开展集中发掘工作，期限截至本月底。
“人工智能（AI）问候确认服务”是由问候确认系统（AI管制中心）每周向服务对象拨打一通自动电话，询问运动、健康、用餐等近况，并自动分析通话内容后，传递给区厅和洞居民中心负责人进行管理的系统。洞居民中心负责人根据分析出的通话资料把握对象需求，进而对接其所需的福利服务和资源。
区政府将在集中推进期、本月底之前，以新增发掘共约400名社会性孤立风险家庭为目标，扩大服务对象范围。发掘对象的第一顺位是去年在居住脆弱中壮年单人家庭实态调查中发现的孤立家庭；第二顺位是今年年度监测中被划分为危机度（高、中、低风险群）的家庭；第三顺位则是由福利规划师判断需要进行安否确认的家庭，借此扩大福利安全网的覆盖面。
“人工智能（AI）问候确认服务”于去年10月首次在该区引入，截至目前，累计呼叫对象总人数为4945人，累计通话尝试次数6604次，累计通话时间为64小时36分钟，平均通话成功率达到76%。此外，区政府还针对未接听电话的家庭立即开展现场确认，着力消除福利盲区。
使用者满意度也相当高。今年5月在新月5洞，一位行走不便的老人在人工智能（AI）自动电话中回答“身体不舒服，想做手术”，相关部门随即快速对接并转介医院，为其提供了手术及医疗费支持和就医陪同等服务。
阳川区厅厅长 Lee Gijae 表示：“为了预防日益增多的社会性孤立和孤独死等问题，我们希望通过危机家庭集中发掘期，细致地填补福利盲区。”他还称：“区民们的关心对发掘工作也起着重要作用，如果身边有处境困难的邻居，请毫不犹豫地向就近的洞居民中心或区厅反映。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
