纸巾和垃圾桶…区厅里的“独处小屋”原来是这样需要的
瑞草区民愿室7月启用“小Adamso”
恶语暴力型恶意投诉人增多为保护而设
“铁饭碗”成过去 时刻暴露在风险中的民愿公务员
“我会流泪，也会把怒气压下去，让情绪平静下来。这样心情才能安定下来，才能以明朗的表情去面对其他来办事的市民。”
在首尔瑞草区厅 OK民愿中心通往民愿护照科的通道一侧，有一间“特别的房间”。这就是“只属于一个人的房间，我谈所”。在这间约6.6平方米（约2坪）的小房间里，铺着给人安定感的织物地毯，摆放着单人沙发和脚踏凳，还有小花盆、相框等精致的小摆件。房间里还放有电热水壶和多种茶饮，仿佛是在告诉人们，可以喝杯茶放松一下。
然而，推门进去后最显眼的却是抽纸盒和垃圾桶。为什么会有那么多需要流泪、流鼻涕的事呢？是不是只要是与人打交道的工作都会如此？曾被人羡慕为“铁饭碗”的公务员生活，真要亲身经历起来也并不轻松吗？
瑞草区在上个月对 OK民愿中心进行改造并重新开放时，专门设置了这间房间，寓意是要关注民愿工作人员的心理健康。工作人员在难以控制情绪时，会来到这里喝杯茶，听一听舒缓的音乐，用这一段时间来抚平办理民愿业务带来的压力。毕竟在办公室里，连一个可以独自安静落泪的地方都没有。
其他多个自治区也在实施关于保护和支援民愿业务公务员等的条例。各处安装了闭路电视（CCTV）、紧急呼叫铃、遮挡屏风等设施，并单独设置了员工休息空间。针对民愿办理人员的保护措施语音提示、录音电话系统的运行，民愿一线部门员工教育，负责民愿业务公务员的疗愈培训等心理咨询项目的运营以及治疗费用支援等，在不少地方已经导入并付诸实施，相应对策也在不断强化。
城北区一名公务员表示：“与再开发等财产权相关的问题、公寓入住者之间的矛盾，以及与最低生活保障对象等福利给付对象相关的恶意投诉等，重复性、顽固性的民愿最多。”因此，不仅是直接面对民众的综合民愿中心或洞居民中心，住房整备科等住房·居住相关部门、福利相关部门，也有许多职员在诉说工作上的困难。
据行政安全部统计，民愿人暴言、暴力、破坏公物等违法行为，从2018年的3万4484件增加到2021年的5万1883件，3年间增加了50.5%，并呈逐渐上升趋势。去年6月，在阳川区新月洞居民中心，曾发生一名醉酒的民愿人手持铁锤威胁公务员的事件；2021年初，江东区厅一名负责停车管理执法的30多岁公务员跳入汉江的不幸事件也曾发生。最近，京畿道华城市东华城税务所的一名民愿组组长在接待民愿人时倒下，至今已昏迷十天。
各区厅为应对民愿人暴言、暴行等紧急情况，正与警方联合开展模拟演练等预案训练。龙山区在今年6月和7月购买了46台可贴在公务员证背面的录音设备，试点发放给民愿中心和洞居民中心的公务员使用。
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