金融科技初创企业Habit Factory于25日表示，已在旗下应用程序Signal Planner中上线“Signal Care”服务。
Signal Care是一项面向通过Signal Planner投保的客户提供的售后管理服务。其特点是通过一对一管理，解决由于保险规划师频繁离职，导致客户难以获得售后服务、合同维持率下降的问题。
从金融监督院发布的《2022年保险公司销售渠道经营效率》资料来看，保险规划师的定着率（1年后仍从事招揽活动的比例）不足50%，业内因此出现了因规划师离职导致难以获得售后服务、合同维持率下降等问题。
Habit Factory在应用内构建了一键系统，客户点击Signal Care按钮即可立即与负责其合同的人员连接，咨询疑问，从而将售后服务空白期降到最低。此外，由于Signal Planner以KakaoTalk为基础运行，其他规划师也可以继续提供咨询，客户无需担心规划师离职。
同时，该服务还会引导客户准备理赔所需材料并说明赔付范围，有望防止因超过3年诉讼时效而无法领取保险金的情况。截至上月，因诉讼时效届满而由保险公司和韩国庶民金融振兴院保管的“沉睡保险金”高达7571亿韩元。
Habit Factory联合代表Jung Yunho表示：“关键在于让客户充分利用自己投保的保险”，并称“今后也将努力使客户在咨询结束后，仍能持续获得积极的保险管理体验”。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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