创新技术渗透日常生活各处
瑞草区厅 OK民愿中心启用咨询机器人“幸福伊”
城东区年内将安装办事指引机器人
老年照护机器人加速普及
#从地铁3号线良才站12号出口步行30秒距离处。走进在首尔25个区政府中也以“超级地铁站区”自豪的瑞草区厅OK民愿中心（一站式民愿室），最先映入眼帘的是人工智能（AI）民愿引导机器人“幸福”。虽然目前还没有发展到与办事群众“眼神交流”或进行一对一接待的阶段，但在瑞草区经过一个多月的装修工程、于上周重新开放的OK民愿中心里，它已经成为这里的吉祥物。
24日在瑞草区厅见到的AI民愿引导机器人“幸福”正在民愿窗口之间自主行驶，引导前来办理业务的居民。瑞草区民愿中心面积达1076平方米，在这里可以一站式办理居民登记证明、各类许可审批等民愿业务。
机器人、人工智能等有望改变世界的创新技术，正被引入地方自治团体的民愿办理和服务领域，渗透到我们生活的方方面面。随着尖端产业的发展，将这些技术应用于民愿行政的案例也在迅速增加。
城东区计划最早在今年年底前引进能够引导办公楼内部动线和民愿办理流程的机器人，推出利用尖端技术的行政服务。城东区规划中的机器人，水平可以与办事群众进行日常对话。区里计划在下个月前完成机器人开发，并在9月进行试点引进。目前正与专门从事机器人供应和应用程序开发的民间企业合作。
目前应用最多的领域是照护。出于应对老龄人口增加和提升弱势群体福利的考虑，引进正在增多。道峰区今年4月向40户抑郁感、孤独感较高的独居老人家庭发放了照护机器人“多唤”，并开始运营智慧照护试点服务。“多唤”具备可以进行基本对话的聊天陪伴功能、提醒服药时间的用药提醒功能，以及播放音乐、视频等各类内容的功能。
机器人内置了紧急呼叫功能。一旦检测到老人的危险信号，或老人说出“帮帮我”“救救我”等求助话语，就会自动与监护人或监控中心连接。钟路区同样通过人工智能陪伴机器人开始照护独居老人，冠岳区则向54户80岁以上独居老人家庭提供了在发生危急情况时可以请求帮助的AI照护机器人“Kimi”。
阳川区从上个月开始，在巴黎公园和新月5洞、新亭6洞居民中心等13处人流量较大的地点，投放并运营了15台投入塑料瓶即可积攒积分并返现的透明塑料瓶AI回收机器人。该设备搭载了人工智能技术的无人机器人，可自动分类、回收透明塑料瓶，并按投入瓶子的数量，以积分形式返还现金。但只能投入已去除标签的透明塑料瓶。
也有地方自治团体使用下水管道闭路电视（CCTV）机器人来确认下水道排水是否异常。冠岳区在今年雨季来临之前，利用CCTV机器人对辖区下水设施进行了整修。
不过，爱用机器人并非地方自治团体的“独特嗜好”。在照护或民愿服务领域，机器人应用在民间企业中早已普及，从这个角度看，地方自治团体引进相关服务也可谓顺理成章。
首尔市于本月23日发布机器人产业培育综合计划，表示将从今年起到2026年的4年间，总计投入2029亿韩元预算，推动机器人服务大众化。计划内容包括引进照护机器人、运输机器人、巡逻机器人、社交机器人等，还涵盖培育机器人企业的相关政策。
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