[人生第三幕企业]陪诊、IT设备教学等老年关护服务…App“이웃하다”
Han Hyeryeon Neighbors代表
后年我国也将进入超高龄社会。这意味着全国有20%的国民年龄将超过65岁，也意味着每1名生产年龄人口需要负担的被扶养人口将急剧增加。预计到2065年，我国的总抚养比将在经济合作与发展组织（OECD）成员国中攀升至最高水平。
赡养老人的负担不断加重，但“赡养是家庭责任”的观念正在消失。根据韩国保健社会研究院的《2022年韩国福利面板调查与分析报告》，认为“赡养年迈父母是子女责任”的比例为21.39%，比15年前（53%）降低了一半以上。在我国社会中，因为谁来承担父母照护责任这一问题，兄弟姐妹反目成仇的情况不断发生，最终被放任不管的老人也很多。这与老年人孤独死每年增加的现象也有关联。
“邻里同行”是一家为解决这些社会问题而成立的同行·照护服务撮合专业公司。10日，在首尔麻浦区办公室见到的代表 Han Hyeryeon（44岁）表示：“是出于想要打造一个在我和家人需要照护时可以放心托付的‘社会安全网’的想法而创业”，“特别是在我们这个因家庭内部照护角色分工问题而频繁产生矛盾的社会里，希望能发挥一个破题的作用”。
以下为一问一答。
-“邻里同行”主要做什么？
▲我们运营的是一个将照护需求方与提供方进行匹配的服务平台。需要照护的一方与被称为“邻里老师”的照护老师，通过应用程序互相查阅信息、收发消息并实现对接的撮合平台。老师可以自行设定希望获得的时薪，需求方则在不低于最低工资标准的前提下设定自己愿意支付的费用，也可以协商。今年6月完成改版后，还提供陪同就医、日常生活陪同、自助终端一对一教学等服务。
-为什么会想到要做照护服务撮合平台？
▲是源于个人经历。我曾在数年间帮助父母和亲戚一起照顾外祖母的门诊和住院护理。每次有医院诊疗时，大家轮流担任陪护，但即便亲戚不少，要协调时间也并不容易。所以我觉得有必要提供一种服务，让即便不是家人，别人也可以代替陪同前往，并负责对接，于是在2019年以此为商业模式创办了公司。
-第二年就爆发了新冠肺炎大流行。
▲因此真正开始正式服务已经是2021年末了。在那之前，我们更集中于应用和服务开发，比如可用性测试、咨询、法律审查等，我自己也取得了护理员资格证。当时还设置并运营了一个“陪同接种疫苗”的菜单。
-据说业务正在逐步扩展。
▲最初大部分业务是为老年人提供陪同就医撮合服务，但后来发现需要帮助的对象并不只有老年人。我们一直在发掘新的服务对象以及与之匹配的业务。例如，现在应用菜单中有面向多文化家庭的“口译陪同”服务，是为需要办理延长居留期限申请或参加家长会的婚姻移民女性而设计的。虽然国家层面也为她们提供口译支持，但在供给上仍存在不顺畅的一面，存在一定的缝隙需求。自助终端教学最近的关注度也在上升。像无人冰淇淋店这样没有店员的便利店越来越多，如果不熟悉机器，谁用起来都很困难。我认为这在一定程度上有助于老年人摆脱数字鸿沟。
-老年人自己用手机应用直接申请恐怕不容易。
▲我们设计成由监护人也可以代为注册。只要选择想要的照护服务内容、性别、年龄段等条件，就会为其匹配相应的老师。系统会显示在需求方注册地区内登记为可开展活动的老师名单。老师最多可以登记3个可活动的行政洞。
-注册成为“邻里老师”的银发族多吗？
▲50多岁人群明显比其他年龄段多。有的人对照护相关资格证感兴趣，或打算今后开设日间照护中心或小型养老机构，为了提前积累经验而注册成为老师。还有不少人在退休后取得护理员资格证，想要继续工作，但又觉得进入机构全职上班压力太大，因此选择我们平台。灵活的工作方式可以说是一大优势。
-正式启动服务大约已有一年半，用户规模如何？
▲目前总会员数大约在1600至1700人之间。考虑到我们几乎不花社交媒体宣传费用，这已经是一个相当可观的数字。主要是靠口耳相传，注册用户逐渐增加。其中约60%是提供方（邻里老师）会员，40%是需求方会员。
-用户反馈如何？
▲我们的服务特点在于，需求方不必给提供方发消息后等待对方回复，而是可以直接拨打电话。仅仅是为了寻求帮助无需等待、可以立即接通这一点，就让用户感到安心。而且一旦完成第一次对接，短时间内便会形成亲近感和信任关系，因此下一次同行继续选择同一位老师的比例很高。
-也想了解一下盈利模式和今后的计划。
▲目前的收费结构是：每天可免费申请1次，此后再申请6次则需支付1.5万韩元的手续费。不过，由于应用刚刚完成改版，仍处在需要大力扩大用户群的服务初期阶段，我们目前发放了较多免费申请券。不久还将推出高级会员服务，其中将包括同时提供照护和车辆支持的套餐等。我们还在筹划销售拐杖、轮椅等助行辅具以及纸尿裤等耗材的电商业务，并计划开展照护专业培训。为在明年获得投资，我们也将更加努力扩大用户规模。
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