据确认，国内虚拟资产交易所Bithumb客户支持中心今年上半年客户投诉处理率达到98.3%。
12日据Bithumb消息，今年1月至6月流入Bithumb客户支持中心的客户咨询约为26万件，其中已处理的投诉约为25.7万件。客户投诉处理率比上年同期提高了4个百分点。
上半年受理的咨询类型中，与Bithumb应用程序功能及附加服务相关的咨询占比最高，为15.9%；有关政策及服务改进的咨询占10.1%，强化市场监控相关咨询占9.9%，位居其后。此外，客户身份识别制度相关咨询占9.2%，交易支持启动及终止占8.0%，充值与提现相关咨询占6.9%。
Bithumb通过线下客服中心运营、电话咨询、在线聊天服务来保障投资者权益，并开设客户支持中心官方网站，开展投资者保护教育和宣传活动，公布虚拟资产诈骗类型等。除此之外，Bithumb今年还推进了异常交易检测系统（Fraud Detection System）高端化等措施，以强化市场监控。以上半年为基准，已预防了约9.2亿韩元规模的语音诈骗等虚拟资产犯罪损失。
Bithumb客户支持中心长Shin Dongseok表示：“Bithumb投资者保护室将与客户的‘沟通’视为最重要的事情，希望如实传达并积极反映投资者的声音。”他还表示：“既然对自身投资透明了解十分重要，Bithumb也将通过透明的交易所运营，致力于保护投资者。”
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