凌晨配送企业Oasis Market于5日就部分舆论认为其在“高端配送服务”中对商品破损向配送员索赔属过度一事表示，这是“在减少过度包装的配送服务落地过程中，于过渡阶段出现的问题”，并称“最终目的并非收取费用，而是确保环保配送顺利落地，因此将集中精力寻找解决相关问题的改进方案”。
此次问题暴露出的是Oasis Market的配送方式之一——高端配送服务。由于凌晨配送时过度包装饱受诟病，Oasis Market在2年前与配送公司协商，引入了一种在减少气泡膜等塑料、塑料辅材的前提下，以最低限度包装安全完成配送的方式。由于在该模式下必须在配送环节投入更多精力，公司将配送单价每单上调了100韩元。其要求是，在增加费用的同时，提高配送服务质量。
Oasis Market表示：“为了改善商品破损、错发等配送环节的问题，我们一直在持续努力，过去5年间相关损失均由公司全额承担”，“在引入高端配送服务的过程中，我们也一直与配送公司保持沟通，并持续提出改善商品破损问题的要求”。
不过，公司称，由于部分地区频繁发生破损并引发客户流失等情况，才会从防止再次发生的角度发出损害赔偿指引。公司方面表示：“在绝大多数配送员几乎没有或很少发生商品破损的情况下，我们仅针对以敏感品类为主、破损率高于平均水平的个别情形，考虑适用损害赔偿”，并称“但鉴于初衷是通过此举强化安全配送，我们也考虑到了将责任转嫁给个别配送员的指责，将就相关事项进行检讨，并继续通过对敏感商品相对加强包装等方式，努力寻找改进方案”。
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