丽水市推出24小时智能聊天机器人办理民众咨询

Published 29 Jun.2023 14:55(KST)

行政民愿、福利、保健等9个领域

全罗南道丽水市于29日表示，从7月3日起将实现24小时民愿咨询服务。

丽水市（市长 Jeong Gimyung）将从下月3日起，通过市政府官网及社交媒体，推出第8届民选市政府的承诺项目——“智能民愿聊天机器人服务”。

图片由丽水市提供

“聊天机器人”是一种在即时通讯工具中像聊天一样输入问题后，由人工智能（AI）提供相应答案的即时通讯服务方式。

此次提供的服务涵盖行政民愿、车辆交通、福利、保健、产业·经济、观光、文化·体育、教育、环境·绿地·安全等9个领域。

此前，非工作时间受理的民愿只能通过值班室或次日上班时间予以解决，而通过“丽水聊天机器人”服务，将可实现24小时随时随地向市民提供定制信息及民愿咨询服务。

此外，市民无需与工作人员通电话即可解决民愿，可积极应对偏好通过短信、即时通讯工具和电子邮件沟通的“电话恐惧症（call phobia）”现象。

市政府相关负责人表示：“通过不受时间和空间限制的智能咨询，高效满足行政需求，并通过顺应信息通信技术发展趋势的定制化行政服务窗口，提高市民满意度，打造值得信赖的市政运营。”

丽水＝亚洲经济湖南采访本部记者 Choi Cheolhun hss79@asiae.co.kr

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。