Baemin用户流失率为个位数
Yogiyo达20%，Coupang Eats超50%
近期，尽管进入地方性流行阶段（传染病周期性流行）、高物价以及对配送费上涨的反感等因素叠加，整体外卖应用（App）用户在减少，但三大平台所经历的“危机的性质”却截然不同。与外卖市场景气时期相比，行业第一位“外卖的民族”（简称“外卖民”）的用户降幅仅为个位数，而 Yogiyo 的降幅超过20%，Coupang Eats 则远超50%。可以说，外卖民正进一步拉开差距，稳固其一骑绝尘的格局。
14日，数据企业 IGAWorks 公布，上月以安卓和苹果（iOS）智能手机为基准，外卖民的月度活跃用户数（MAU）为1955万人。Yogiyo 和 Coupang Eats 的用户数分别为668万人和323万人。外卖应用整体用户数为2266万人，比迄今为止最高值——2021年12月的2476万人减少了210万人。
在外卖应用市场中，由于进入地方性流行阶段以及高额配送费的争议等叠加影响，用户正在减少。不过，三大平台用户减少的规模存在明显差异。整体市场虽在萎缩，但各平台所受冲击并不相同。2021年12月，受奥密克戎变异等影响，新冠疫情攀升至高峰，外卖需求激增，当时外卖民的用户为2074万人。与上月数据相比，降幅为5.8%。相反，Yogiyo 和 Coupang Eats 的降幅则分别达到26.2%和54.0%。从人数来看，在外卖民流失119万用户的同时，Yogiyo 流失了237万名用户，Coupang Eats 则流失了379万名用户。用户通常会同时安装多个外卖应用，并根据情境有选择地使用，而原有用户规模越小，流失就越严重。
从分年龄段的月度新增安装情况来看，自今年以来，每月都有超过50万名新用户涌入外卖民，其中20多岁人群每月就增加20万名以上。应用流失率虽在3月小幅上升至15.14%，但此后在4月降至13.55%，5月进一步降至12.15%。5月的流失率同比下降1.11个百分点。
各平台的策略也不得不有所不同。Yogiyo 和 Coupang Eats 正大力投入资源，积极争取新用户，而外卖民则将重心放在“守城”上。Yogiyo 推出提供免配送费优惠的订阅产品“Yogi Pass X”，Coupang Eats 面向“Wow 会员”提供折扣服务，与此相对，外卖民则通过大规模发放优惠券予以应对。订阅产品是吸引新用户的手段，相反，优惠券折扣则让全部用户都能受益。一位业内人士表示：“各平台近期纷纷推出各种策略，以降低用户实际感受到的配送费，但在当前的市场环境下，要长期持续烧钱竞争并不容易。今后各家公司将会多元化其战略，以寻求突破增长停滞的路径。”
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