以“+α”破局危机……零售业闪耀的女性领导力
聚焦打造“核心业务 A→A+”的增值能力
紧抓生活方式变化…细分业务并扩大新业务
以“对客户的执着”为基础成业绩救火投手
今年上半年，流通业界的女性领导者备受瞩目。她们在担任各公司掌舵人之后，一方面在核心业务中挖掘可成为“增量因素”的各种细节，最大化业务能力，另一方面把握客户生活方式的变化，用于业务细分与新业务扩张。在组织运营效率方面，她们引入打破形式束缚的沟通方式，并以对“客户的执着”为基础，在业绩改善方面也表现突出。
聚焦业绩·强化目标……肩负“找到最后那一分差距”的特命
今年上半年，流通业界的女性首席执行官们正全力以赴，将“让擅长的事情做得更好”的增量逻辑应用到各自公司的核心业务之中。
今年年初升任11街共同代表的安静恩代表，在业界被公认为沟通能力出众的“沟通之王”。安代表在上月末表示：“我认为，为了共鸣公司方向、交换意见而进行的沟通场合，无论次数多少都不嫌多”，并公开表示今后将每月发送“CEO来信”，分享以客户为中心的成长战略。她还多次为高管和各级管理人员举办研讨会，把对客户的执着强调为11街领导力的第一原则。为扩大客户体验，她先后推出了新的垂直服务：2月推出“新鲜餐桌”（生鲜食品直配送），3月推出“Wooah Lux”（奢侈品专馆），4月推出“Refurbly”（翻新商品专馆），目前正持续取得成果。“新鲜餐桌”和“Wooah Lux”在今年4月的购买会员人数，较各自上线首月分别增长33%、32%；“Refurbly”原本计划到年底入驻约1500种翻新商品，却在上线首月就已超额完成。近期，公司摒弃形式化的业务汇报方式，为高效达成目标，导入了“让一名领导在不兼任其他工作的前提下，仅专注于一个目标”的新方式，获得了内部的积极响应。
1977年出生的李善廷代表，去年10月成为CJ Olive Young首位女性CEO，也是CJ集团内最年轻的CEO，今年则专注于扩展Olive Young的生活方式业务。去年11月推出的“W Care”正是代表性案例。该业务聚焦女性身心健康，以20多岁、30多岁的女性客户为对象，提供根据月经周期的提醒服务及各阶段定制商品推荐，起到了提高客户访问应用程序（App）频率、增强忠诚客户群的作用。她凭借商品企划经验，一方面强化“清洁美妆”，另一方面也正式发力扩大追求内在健康与美丽的“内在美”市场。得益于这些业务的表现，今年第一季度Olive Young的销售额达8291亿韩元，同比增加42.3%。
去年年底出任Lotte Members掌门人的金惠珠代表，将今年宣告为“Lotte Members数字化转型元年”。她利用自己在金融、制造、通信等领域的数据分析经验，在今年上半年提出了“为强化L.Point服务竞争力而进行的整合会员体系重构”以及“推进数据驱动型新业务”两大方向。其核心意图在于：摆脱此前对会员服务手续费的依赖，推动业务组合多元化，向数据驱动型业务转型，从而在市场环境或外部环境变化的情况下，依然构建可持续的商业体系。金代表在今年2月的例行组织改编中，新设了平台事业部门和忠诚度营销部门，计划将Lotte Members的能力集中投入到Lotte集团数据资产化工作中。
头顶“首位”光环，在业绩恶化中充当救火投手
在美妆和食品业界，挂着“首位女性CEO”等“第一”头衔上任的多位领导者，肩负着在内外部经营环境恶化的局面下，实现业绩改善的重任。代表人物是LG生活健康代表李廷爱。她在去年年底的人事调整中被任命为LG集团首位女性CEO，却立刻面临新冠疫情后全球经济低迷及中国封控带来的严峻局面。李代表正以组织革新和重构全球市场的战略寻求突破。从本月2日起，公司自创立以来首次实施希望退休制度，面向50岁以上的本部部长·团队长，或任本部部长级别满7年以上、团队长级别满10年以上的员工征集申请。为降低对中国的依赖，她一方面强化在北美这一全球最大美妆市场的业务能力，另一方面将海外业务多元化，拓展至欧洲、中东·非洲、东盟、日本等地区。受此影响，今年第一季度北美销售额达到1361亿韩元，同比增加21%。
运营Baskin Robbins和Dunkin的SPC集团旗下BR Korea代表李周妍，也在今年2月被任命为食品大型企业史上首位女性CEO。BR Korea在2021年曾以792亿韩元的营业利润创下历史最高业绩，但去年受通货膨胀和原材料价格上涨等影响，营业利润同比大减57.2%，仅为339亿韩元。李代表提出的战略，是强化产品质量和竞争力，最大限度放大公司在与各类角色形象等多种产业领域合作方面的优势，通过以数据和忠诚度为基础的客户营销，获取新的增长动力。她还计划在今年鼓励员工使用育儿休假和弹性上下班制度，进一步强化家庭友好型企业文化。
Hana Tour代表宋美善，也被视为大型旅行社业界的首位女性CEO。她曾就职于波士顿咨询公司（BCG），是咨询领域的专家，2020年出任Hana Tour掌门人，先是担任共同代表，自去年年底起以单一代表身份领导公司。Hana Tour今年第一季度实现营业利润56亿韩元，这是自2019年第三季度以来，时隔3年6个月再次扭亏为盈，逐步走出新冠疫情带来的“黑暗期”。业界评价认为，宋代表上任后为确保流动性而推进的结构调整——如退出酒店和免税业务、出售总部大楼等——收到了成效。同时，公司推出了不产生购物、司机与导游小费等额外不必要费用的高端套餐产品“Hanapack 2.0”，并强化线上渠道，由此赢得了消费者的积极反响。
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Sookmyung女子大学经营学部教授徐容九表示：“女性CEO一般比男性CEO更擅长风险管理，不会在特定领域进行所谓的‘孤注一掷’式投资。当前经营环境不确定性极高，危机应对格外重要，因此更适合发挥女性CEO在这方面的优势。”他同时补充说：“在消费市场中，女性的购买力正日益增强，具有共情能力比较优势的女性CEO，理应在包括流通业界在内的经营一线获得更多大展身手的机会。”
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