连“国民门户”Naver都瘫痪了…对社交媒体的依赖度正在上升

31日，国内最大门户网站Naver一度瘫痪。由于灾难预警短信误发导致访问流量激增。继去年KakaoTalk大面积宕机事件之后，主要平台服务不稳定情况反复出现，民众不安情绪不断加剧。用户一方面为实时掌握热点动向而转向社交媒体，另一方面呼吁恢复实时搜索词功能。

当日上午6时40分左右，Naver移动应用出现约5分钟的短暂故障。主页面弹出提示称“因临时网络错误，无法连接服务”，并显示“请稍后再试”。

31日早上6点40分左右，Naver手机应用出现约5分钟的短暂故障。 [照片=Naver应用截图提供]

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服务故障是因为灾难预警短信导致访问流量突然暴涨所致。当天上午6时32分，首尔市向首尔地区发送了发布警戒警报、指示疏散的紧急灾难短信。但短信未提供发布警戒警报的原因、疏散地点等具体信息，用户因此蜂拥至门户网站查询。Naver相关负责人表示：“流量比平时激增超过10倍”，“与年末年初或世界杯等可预测事件不同，如今日这样在短时间内服务器使用量暴增的情况非常罕见。”

即便服务恢复正常，用户仍然表示不安。因为突如其来的灾难短信连“国民门户”都被拖垮，进一步加剧了恐慌。有舆论指出，如果这次不是误发闹剧，而是真实灾难情境，这种短暂的服务故障可能会酿成致命后果。

去年10月板桥数据中心火灾导致KakaoTalk大面积瘫痪的经历，也成为加深不信任的因素之一。当时包括“国民即时通讯工具”KakaoTalk和KakaoT在内的多项服务都出现故障，但用户无法立即获知故障事实及修复进展，陷入混乱。今年以来，KakaoTalk也已发生两次服务故障。

用户正将目光转向Twitter等社交媒体，因为这些平台的实时沟通更为活跃。实际上，当天Twitter的实时趋势中出现了“朝鲜导弹”“疏散警报”“附近避难所”“行政安全部”等相关关键词。Kakao在去年发生服务故障时，也通过Twitter发布了故障情况通告。

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也有观点认为，有必要恢复门户网站的实时搜索词服务。目前，Naver和Kakao虽然在门户上提供展示用户高频提及话题的趋势服务，但无法覆盖所有实时热点议题。这是因为在围绕恢复实时搜索词的争议中，平台未将实时性趋势纳入其中，也排除了政治议题。Naver相关负责人表示：“趋势话题服务目前正在进行全面重新审视”，“我们正在研究多种方案，以便在突发情况下也能迅速恢复服务正常运行。”

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