KT M Mobile推出“咨询预约服务” 缩短等待时间

by Oh Suyon

Published 25 May.2023 10:05(KST)

KT M Mobile于25日表示，为了提供最优质的客户咨询服务，推出了可让客户在自己希望的日期和时间接受咨询的“咨询预约服务”。

KT M Mobile为向符合客户生活方式的差异化服务迈进，在低价手机通信品牌中率先推出了咨询预约服务。这是为在近期低价手机用户数量不断增加的情况下，改善客户中心咨询等待时间而制定的战略。

KT M Mobile 客服中心咨询预约服务申请流程 [KT M Mobile 提供]

此次推出的咨询预约服务，是指客户预约自己希望的日期和时间（工作日上午9时至下午6时）进行咨询，专业咨询人员将在预约时间提供应答。客户可通过线上直营商城和应用程序便捷地申请该服务。无需等待即可在自己希望的时间段接受咨询，是该服务的一大特色。

为提升客户便利性，咨询预约服务在客户中心下班后也可申请。该服务旨在改善因繁忙工作时间难以预约的上班族、学生等群体的不便。

KT M Mobile通过运营客户中心、聊天机器人服务、一对一问询留言板等多种咨询服务，分散处理进入客户中心的来电。此外，在去年12月，作为通信运营商中首家推出无需前往代理店、全年365天24小时可办理的“USIM自助变更”服务，并持续改进服务。

KT M Mobile事业运营本部长 Jeon Seungbae 表示：“此次推出是为了改善用户在客户中心咨询方面的便利性”，并称“今后也将为提升服务品质，扩大面向客户的定制化支持服务”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。