“来负责酒店业务吧” 总统50年前一声令下…全球59家事业据点结出硕果
成立50年的Hotel Lotte，着手拓展客户体验
迎来成立50周年的Hotel Lotte打出“拓展客户体验”的口号，着手筹备新的50年。自1973年5月在当时几乎是旅游荒漠的大韩民国起步，历经半个世纪，如今在国内外共拥有酒店、免税店和主题乐园共59处业务据点的Hotel Lotte，表示今后将把业务版图扩展为全球文化·旅游内容企业。
从半岛酒店到555米高空观景台
据Hotel Lotte 25日消息，目前Hotel Lotte旗下共有3个事业部门、59个营业网点。Lotte Hotels & Resorts在国内外运营包括Signiel Seoul、Lotte New York Palace、Lotte Hotel Hanoi等在内的33家连锁酒店、共1.1万余间客房；Lotte World运营Lotte World Adventure、水族馆、首尔天空（SEOUL SKY）等5个事业场所；Lotte Duty Free则在国内外运营包括明洞本店、关岛机场店、布里斯班机场店在内的21家门店。
Hotel Lotte的历史随着收购半岛酒店而正式开启。1970年，前总统Park Chunghee将酒店业务交由名誉会长Shin Kyukho负责，Hotel Lotte于1973年5月5日成立。Hotel Lotte在1973年收购了由韩国观光公社运营的半岛酒店，并在6年间投入与京釜高速公路建设费相当的1.5亿美元资金。其结果是，1979年，当时以38层高度成为东方最大特级酒店的Lotte Hotel Seoul正式开业。
Hotel Lotte判断，以1986年亚运会和1988年首尔奥运会为起点，蚕室将成为新的旅游胜地，于是在1988年9月开业了Lotte Hotel World。随后在1989年1月开设了Lotte Duty Free World店，同年7月又开业了国内首家室内主题乐园Lotte World Adventure。5年间共投入6000亿韩元项目资金，Lotte World Adventure以当时世界最大室内主题乐园的规模被载入吉尼斯世界纪录。自开业至去年，累计游客人数达到2.11亿人次。
Lotte Duty Free先后开设明洞本店（1980年）、World店（1989年）、釜山店（1995年），着手构建基础设施。即便在1998年1月外汇危机期间，免税店销售额仍同比增长40%以上，为经济复苏作出贡献。1999年开业的金浦机场1、2航站楼店，作为业内首家以红色制服和招牌为特色的门店，进一步明确了品牌识别度。进入2000年代，企业与Super Junior、防弹少年团（BTS）等顶级艺人一起举办“Family Concert”，将韩流热潮转化为融合购物、旅游与文化的内容，推动韩国旅游业发展。自2006年以来，Family Concert累计观演人数已达100万人次。作为开业时世界第三高（555米）的观景台，Lotte World于2017年在Lotte World Tower推出的“首尔天空”也已成为韩国的地标。
走出国内，舞台扩展至海外
Hotel Lotte以Lotte Hotels & Resorts为先导，将版图扩展至全球市场。Lotte Hotels & Resorts自2010年开设Lotte Hotel Moscow起步，目前运营着13家海外酒店和度假村，是韩国规模最大的酒店集团。建于1882年并被指定为美国纽约市文化遗产的Lotte New York Palace，被评选为“2023福布斯旅游指南”五星级酒店。包括美国总统在内的多位政要选择下榻Lotte New York Palace，其品牌价值由此得到认可。
Lotte Duty Free作为韩国业内首家，先后开设了大洋洲5家门店以及印度尼西亚雅加达机场店。6月还计划开设Lotte Duty Free墨尔本机场店。下半年，Lotte Hotel的L7 West Lake Hanoi将开业，同时，国内主题乐园业界首个海外水族馆项目Lotte World Aquarium Hanoi也将迎来开业。
（自左起第三位起）Lotte免税店代表 Kim Junam、Lotte酒店集团HQ总括代表 Lee Wansin、Lotte会长 Shin Dongbin、Lotte控股公司代表 Lee Dongu、Lotte World代表 Choi Honghun等主要与会者，24日在首尔松坡区Lotte Hotel World举行的Hotel Lotte成立50周年纪念活动上合影留念。
View original image面向未来50年，着手拓展客户体验
Hotel Lotte在前一天于首尔松坡区Lotte Hotel World举行的法人成立50周年纪念仪式上，发布了新的愿景“Expand Your Experience（拓展客户体验）”。面向将在文化与旅游内容上比拼全球竞争力的未来50年，企业计划扩大内容提供领域，在顾客的整个生命周期中提供情感价值。
Lotte Hotel Group HQ总括代表Lee Wanshin表示：“开发能够拓展体验的内容，使Hotel Lotte的文化和服务能与顾客的一生相伴，这一点非常重要”，“今后将通过知识产权（IP）内容、高端线上免税店、酒店自有品牌（PB）商品开发等，扩大业务领域”。其战略是超越单纯的利润创造，转型为向顾客提供体验和价值的企业。
Lee代表强调说：“我们将通过酒店委托经营和特许经营实现全球扩张，并确保稳定性与盈利性；开发免税专门门店并获取美洲、欧洲机场业务权；同时通过利用World IP并与媒体平台合作，扩大内容流通并开发二次创作等。”他还补充道：“今后要让Hotel Lotte成为韩国的自豪，使其成长为可持续100年的文化·旅游内容企业。”
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