DL E&C推建筑业首个基于ChatGPT的客户服务

by Kim Minyoung

Published 24 May.2023 13:47(KST)

DL E&C于24日表示，已构建应用对话式人工智能（AI）ChatGPT技术的客户应对管理系统“D-VOICE”。为提升客户满意度而正式引入该系统，在韩国国内建筑业界尚属首次。

DL E&C D Tower 敦义门办公大楼。（DL E&C提供）

DL E&C在其自主开发的、基于大数据的数据平台“DLake”上，通过与微软（Microsoft）的合作，应用了ChatGPT 4.0版本技术，开发出了全新的客户应对管理系统。借助人工智能技术，公司能够更加高效地管理与客户的咨询内容。

在以往的系统中，员工必须亲自通读全部咨询内容，逐一筛选出主要关键词，再对客户需求进行分类和管理，流程十分繁琐。但在新系统中，咨询内容会从语音自动转为文本，除去个人信息后的内容会立即发送至ChatGPT，并在1分钟内完成摘要。随后，人工智能会再次分析摘要内容，并按关键词进行分类和存储。员工可在下一次咨询时参考这些累积数据，更加快捷、清晰地掌握客户需求及不满事项并作出应对。