合同解约须在预定日期前15天告知理由
下半年设立“开放市场自律纠纷调解协商会”
提出与小商工共生及减负方案
今后，开放式网络集市运营商如欲解除与入驻销售商的合同，须在合同解除预定日至少15日前，将解除理由具体告知对方。若要变更使用费、手续费、广告费等对入驻销售商而言重要的合同内容，则须在合同变更预定日30日前（广告费变更为14日前）进行通知。为快速、公正地解决纠纷，下半年还将设立“开放式网络集市自律纠纷调解协商会（暂称）”。
开放式网络集市运营商也提出了与入驻销售商共生及减轻负担的方案。Kakao在年内冻结手续费政策，并扩大对小商工人的手续费优惠政策。Coupang则为小商工人推进预结算服务。
平台民间自律机构于11日发布了以此为主要内容的“开放式网络集市领域自律监管方案”。开放式网络集市运营商包括Naver、Kakao、Coupang、Gmarket、11街、Interpark、Wemakeprice、Tmon、Musinsa、Lotte On等。
开放式网络集市入驻合同解除·变更事前通知
开放式网络集市运营商在与入驻销售商签订入驻合同时，必须制作并以书面电子文书形式交付包含“通用合同条款”的合同书及条款。首先，入驻条款中应包含入驻合同期限、所提供的通信销售中介服务的内容及范围、合同变更·合同解除事由及程序、损害赔偿等具体内容。同时，还应写明：在通信销售中介服务运营过程中，如发生与商品取消、退款等相关的入驻销售商与消费者之间的纠纷，开放式网络集市运营商将参考相关法律法规及消费者纠纷解决标准，积极协助促成和解。
当开放式网络集市运营商拟解除与入驻销售商签订的入驻合同时，须在合同解除预定日至少15日前，将解除理由具体告知对方。但若因违法行为、可能发生消费者损害等原因，导致在合同解除预定日前15日内难以事先通知等紧急情形存在时，可另行约定通知期限。若要变更入驻合同，则须在合同变更预定日至少7日前，将变更理由告知入驻销售商。
还将改善开放式网络集市运营商与使用企业之间的纠纷处理程序。开放式网络集市运营商须在收到入驻销售商提出的投诉等之日起3个工作日内予以答复。“开放式网络集市自律纠纷调解协商会（暂称）”的委员构成和运营程序必须确保客观性和独立性。关于自律纠纷调解协商会的设立、构成、运营、调解程序等具体方案，将在8月底前制定，并在11月底前试点运行后正式实施。
当发生与销售商品取消、退款等相关的入驻销售商与消费者之间的纠纷时，开放式网络集市运营商将积极协助，促成圆满和解。该内容在签订入驻合同时将作为“通用合同条款”予以包含。
与入驻销售商的共生及减负方案
开放式网络集市运营商还将实施与入驻销售商共生及减轻负担的方案。Kakao将原本仅适用于信用卡支付金额的小商工人手续费优惠政策，扩大适用于Kakao Pay Money、购物积分、手机支付、无折存款等。优惠政策的主要内容是将3.3%的手续费降至0.53%至1.63%。对频道好友数不足1万名的入驻商家，其频道消息广告费也将按每条收费标准打75%的折扣。
Naver新设“小品牌事业室”“花朵计划事务局”等专门负责与小商工人共生的组织，常态化发掘并推进小商工人支援及合作方案。作为负责小品牌成长与培育的专门组织，“小品牌事业室”在Naver购物分类内新设“共生馆”，并从下半年起为使用保准送达配送服务的小商工人提供广告费支持。
“花朵计划”事务局将运营面向小商工人的品牌成长项目和小品牌孵化项目。从本月起，开始支持具有成长潜力的小品牌构建其知识产权（IP）。
Coupang将在年内推进面向小商工人的预结算服务。此外，还将在下半年于“善良商店”分类中新增“自律监管共生企划展”横幅。
另一方面，“平台民间自律机构”是为由民间自主制定平台市场自律监管方案而组建的协商机构，于去年8月19日成立。该机构下设甲乙关系、消费者·用户、数据·人工智能、创新共享·治理等4个分科，并分别就各分科的自律监管方案进行了讨论。
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