海外旅游激增…消费者投诉损失暴增10倍

by Kim Heungsoon

Published 11 May.2023 06:30(KST)

2月境外旅游咨询量同比激增931.4%
全球OTA活跃…投诉集中在取消与退款延迟

A某今年年初计划去欧洲旅行，去年12月通过国内一家旅行社购买了套餐产品。支付约100万韩元订金后开始准备行程，但旅行社方面称未能凑齐出发所需的最低成团人数，因而取消了产品预订，并决定返还订金。然而此后该旅行社关闭了营业场所并失去联系，他至今未能拿回这笔钱。

B某今年年初通过全球在线旅行社（在线旅行社）预订了东南亚的一家酒店并踏上旅程，但抵达当地后发现自己的名字不在登记记录中，遭遇了一番尴尬。他尝试联系客户咨询中心，但对方办公室设在海外，沟通也并不顺畅。最终只能四处奔走另找住宿，原本怀着兴奋心情出发的旅行行程被打乱，蒙受了不小的损失。

一名旅客在仁川国际机场1号航站楼出发大厅查看出境信息电子屏。联合新闻供图

随着新冠疫情进入地方性流行阶段、海外旅行需求大幅增长，像这样反映旅行相关损失的案例也在不断增加。根据韩国消费者院11日发布的数据，截至今年2月，境外旅行相关消费者咨询件数较去年同期增加了10倍以上（增长931.4%），航空及客运相关咨询增加约4倍（增长321.7%）。此外，今年1至2月受理的机票相关咨询共1627件，与去年同期相比增加了3倍以上。

典型损失包括延迟或拒绝办理预订取消、变更及退款等案例。此外，过度收取违约金或手续费、不履行合同中明示的行程，或因营业场所关门而无法获得赔偿的情况也被纳入其中。通过旅行社预订机票与住宿等套餐产品后，若因天气恶化或当地局势变化而不愿出发，各航空公司和海外住宿业者关于退款的规定千差万别，极易引发纠纷。随着以价格竞争力和大量供给为卖点的全球在线旅行社使用比例上升，类似投诉被大量受理。