[AI革命](21)用AI抓出次品…奔走各大工业现场的LG CNS

by Choi Yuri

Published 24 Apr.2023 07:55(KST)

仁川机场安检引入AI系统
从制造工厂到物流中心全面应用AI
与微软携手拓展生成式AI业务

以安保要求严苛著称的仁川机场安检通道已经应用了LG CNS的人工智能（AI）技术。通过X射线影像自动判读系统，由AI自动筛查爆炸物、液体类等禁止携带物品。过去由安检人员通过肉眼查看X射线影像来判断是否含有有害物质，如今则由AI进行辅助。学习了数万张图像的AI，能够以较高精度识别出3厘米以下的小物件，甚至是与耳机线缠绕在一起的物品。

视觉AI用于不良品判定和配送商品确认

LG CNS的视觉AI技术“DAP（Data Analytics & AI Platform） Vision”正奔走于各类产业现场。学习了合格品与不良品图像的AI，负责从制造工厂不良品判定到物流中心配送商品确认等工作。

在如显示用玻璃基板这类连极其细微的划痕都会影响品质的场景中，AI的准确度尤为突出。与根据熟练程度或个人标准不同而导致外观质量检查结果略有差异的人为检验相比，AI的判定错误更少。生产线上异物检测也利用了AI视觉技术。与高分辨率摄像头或热成像摄像设备相连的AI视觉解决方案会自动检测异物。通过对判定结果进行监控和再训练，可以持续进行性能管理。LG能源解决方案、LG化学等LG系公司已在制造工艺中引入视觉检测。

从左起依次为 Kim Jongwan LG CNS Vision AI LAB 组长、Kim Jeongsik LG CNS AI Engineering LAB 组长、Lee Juyeol LG CNS D&A 研究所所长常务、Kim Myeongji LG CNS Language AI LAB 组长，他们正在介绍 LG CNS 四大 AI LAB。LG CNS供图

AI也被投入到物流领域，用于在发货前确认商品是否已正确备货，并对符合规格的货物进行分拣。据介绍，AI在0.1秒内即可确认商品构成，即便订单激增也能实现快速配送。完成确认后，系统不仅区分物品大小，还会识别其形状和类型，从而选择与之相匹配的快递货物。乐天全球物流镇川物流中心已经应用了这种AI货物分拣。

在办公空间中，AI则承担提升业务生产率的角色，通过虚拟个人助理聊天机器人来实现。LG CNS以软件即服务（SaaS）的形式，向公司内部员工以及合作伙伴、代理店等外部单位提供可联动的定制聊天机器人。例如，面向公司内部可构建用于新员工业务指引或年终结算咨询应答的聊天机器人；面向外部则可构建用于协助合作伙伴掌握库存、应对客户咨询的聊天机器人。可根据业务目的进行配置，同时运营多个聊天机器人。

与微软协作提速，开发基于ChatGPT的新服务

ChatGPT发布后，希望引入该技术的企业不断增加，LG CNS也迅速行动。公司携手引领生成式AI市场的微软（Microsoft）启动服务开发。生成式AI是指通过学习文档、语音、图像等既有数据，生成新内容的人工智能。

LG CNS计划应用微软“Azure OpenAI Service”提供的AI技术。Azure OpenAI Service是微软通过其云平台“Azure”提供的AI服务。该服务基于开发出ChatGPT的美国初创企业OpenAI的技术，提供语言理解、图像分析、情感分析等多种功能。

从左起为 Judson Alsop MS 高级副总裁兼首席运营官和 Hyun Singyun LG CNS 首席执行官 [图片由 LG CNS 提供]

为此，双方汇集AI和云领域专家，组建了专门负责AI服务开发的团队。LG CNS负责开发面向未来的客户联络中心AICC（AI Contact Center）、在特定领域传递信息的知识型聊天机器人等服务；微软则在此基础上提供咨询与技术支持。自ChatGPT公开以来，企业要求利用其自有数据进行训练、从而实现定制聊天机器人的需求不断增加，本次合作正是为应对这一趋势。