公交公司刊登应对“霸道乘客”的广告
引发同情与共鸣舆论迅速发酵
“我认为，在为乘客提供安全出行的同时，保护员工也同样重要。顾客不是神。对于不合理的投诉，我们将冷静应对，必要时也会拒绝其乘车。”
在日本，顾客过度表达不满或提出无理要求的“顾客霸凌”已成为社会问题，一家用报纸广告正面“回怼”的巴士公司因此成为话题焦点。
5日，《朝日新闻》报道了秋田县能代市巴士公司“大一观光巴士”社长的采访。上个月，秋田县一家地方报纸刊登了该公司的一则整版广告，标题为“那点不满，会不会有点过分了？”。这则并非用于宣传，而是针对“刁难型顾客”的广告，迅速引发强烈反响。
据《朝日新闻》报道，近几年，不合理的投诉在公司里开始如雪片般飞来。巧合的是，这正是日本社会开始将“顾客霸凌”这一新词视为社会问题的时间点。所谓“顾客霸凌”（Kasuhara），是把顾客的日式英文发音“kasutama（customer）”与表示骚扰的“harassment”组合而成的词语。
诸如“公交司机用眼神‘瞪’了我”、“公交比时刻表提前出发导致我没赶上，你们得出钱给我叫出租车”、“立刻解雇这名司机”之类的要求，被一遍遍重复提出的情况不胜枚举。还有人逃票后，公司员工按照其提供的地址上门收取车费，却反而遭到对方威胁。社长强调称：“根据顾客的不满调取行车记录仪查看时，事实并非如此的案例反而更多。”
最终，社长下定决心在当地报纸上刊登广告。公司所在的能代市是一座人口约6000余人的小城市，公司员工包括司机和接线员在内共22人。以如此少的人手再去硬扛顾客霸凌，已属勉为其难。
该广告中写道：“近年来，有些顾客会因一些小事提出不合理的投诉，或提出过分的要求。也有因是我公司过失而向顾客致歉的时候，但即便通过行车记录仪确认并说明我们并无过错，仍有不少顾客单方面对我们进行攻击。我们承担着孩子上学通勤、老年人前往医院就诊和前往购物区域等出行任务。今后我们也将继续履行这一使命，但也希望大家能理解我们的想法。”
当地居民拍下这则广告并上传到社交媒体后，在日本社会也迅速引发强烈反响。此前已有调查显示，经历新冠疫情后，以运输业为中心的“顾客霸凌”在日本愈演愈烈。根据交通物流行业工会——全日本交通运输产业工会协议会在2021年的调查结果，在新冠疫情期间，2万名运输业从业者中，有46.6%的人表示曾遭到顾客骚扰。
针对对“关键岗位劳动者”的骚扰所引发的愤怒，使得这则广告瞬间收获了逾12万个“点赞”。通过社长和公司，也不断收到共鸣与打气的留言。社长在接受《朝日新闻》采访时表示：“我做好了这则广告可能引发争议的心理准备，但也切身感受到，这并不是只有我们才有的烦恼。希望社会能够成为一个彼此承认差异的社会。”
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