Kakao Enterprise 推出云端 AI 呼叫中心平台

Kakao Enterprise表示，将于5日推出基于云计算的服务型软件（SaaS）人工智能（AI）联络中心（AICC）平台。企业通过云端的“SaaS型 Kakao i Connect Center”，无需额外建设服务器和设备，即可按月订阅方式使用AICC服务。

SaaS型 Kakao i Connect Center的主要AI功能包括：▲帮助减少坐席人员简单重复工作的对话式电话语音机器人 ▲支持咨询处理与管理的AI咨询助手。客户服务流程将通过这两项功能，由AI客服（电话语音机器人）与人工客服协同完成。

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当客户通过电话接入SaaS型 Kakao i Connect Center时，如为简单咨询，AI客服将直接提供答复。AI客服无法处理的客户咨询及请求则会转接至人工客服。在电话接入困难的高峰时段或休息日，AI客服也可以提供应答服务。AI客服与客户的对话内容会通过AI咨询助手实时传递给人工客服。当暂时难以转接人工客服时，AI客服会受理“智能回拨”，之后由人工客服主动致电客户继续服务。

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Kakao Enterprise Connect Platform团队理事 Shin Hojun强调称：“SaaS型 Kakao i Connect Center将Kakao Enterprise多年积累的技术实力与经验内嵌于云基础设施之中，既保障了服务稳定性，又具备价格竞争力。无论企业规模大小，都可以利用SaaS型 Kakao i Connect Center加速AI联络中心的创新，并提升客户服务满意度。”

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