[人生第三幕企业]老年人私人秘书服务“Ddokbi”
为老年人打造智能秘书“Ddokbi”的首席执行官 Ham Dongsu
在首尔大学行政研究生院从事政策研究后投身创业
在首尔市西大门区一条小巷里的小楼里，入驻着一家名为“Ddokbi”的初创公司。这里是由政策研究者出身的创业者们聚集而成的小型基地。《亚洲经济》在上月24日采访了Ddokbi的代表Ham Dongsu（31岁）。
Ddokbi是一家为老年人日常生活提供数字秘书服务的初创企业。曾在首尔大学行政研究生院从事政策研究的Ham代表表示：“我不想只停留在通过政策来解决问题的研究层面，而是希望通过商业方式解决我们社会中老年人正在经历的问题，从而创造可持续的改变。”
成立于去年5月的Ddokbi，是Ham代表与曾共同创办老年人相关数据公司的成员们一起创立的企业。在创办Ddokbi之前，创业成员们在2020年成立的公司名为“Almond Agelab”。他们曾怀抱着一个宏大的愿景——要成为老年一代的“大学明天”。Ham代表表示：“面向20多岁读者的杂志《大学明天》会分析20多岁人群的流行趋势等，并为企业提供咨询服务，我们则希望成为分析老年群体趋势并提供咨询服务的机构。”
问题出在数据上。从最基础的数据收集开始就屡屡受阻。即便想研究老年人的消费趋势，他们在网上的消费记录等原始数据本就非常少。即使假设具备分析能力，也缺乏可用的研究资料。那是一段每天苦思冥想、不断开会的日子。某天，他们意识到，成员们都不断从自己的父母——也就是“老年人”那里收到类似的需求。尚未适应数字环境的父母们，经常让成员们代为预订或搜索各种服务。Ham代表认为，“（缺乏数据的现状本身）就是真实的数据”。
此后，Ddokbi在2021年10月转型，开始搭建现在的商业模式。在正式启动业务前，还进行了老年用户测试。他们事先测试了代为搜索和购买等形式的服务，在10余名用户中，一个月内通过Ddokbi产生了约400万韩元的消费。反馈也相当积极。使用服务的老年人一致表示“比想象中更常用”。随着开通KakaoTalk商务频道，他们正式开始商业化运营，目前正通过“口碑营销”扩大用户群体。
Ham代表表示：“我们的核心主题是替子女分担那些麻烦琐事。老年人在每次向子女提出请求的过程中，会倾诉很多苦衷。”因此，Ddokbi“每天早晚向用户问候‘上班’和‘下班’，并努力以轻松的氛围与用户沟通，让他们感到放松”，他还表示，“我们不仅仅是干脆利落地解决咨询问题，更希望与老年人建立一种能够共情他们的不便、一起商量问题的关系”。
-Ddokbi是一项怎样的服务？
▲Ddokbi是一项帮助老年人日常生活的个人秘书服务，为50岁以上老年人的日常需求提供代办支持。用户通过聊天或我们的应用程序向我们提出各种请求，我们负责帮他们解决。服务领域分为四大类：搜索、购买、预约预订和推荐。
-所谓搜索、购买、预约预订、推荐服务，具体是指什么？
▲搜索就是字面意义上的搜索代办服务。老年人经常向我们询问日常关注点和各种疑问。很多时候会问到行政手续或法律信息，我们会通过搜索在可查询的范围内尽可能了解清楚，并向他们提供相关信息。购买服务分为两种类型：一种是用户告诉我们想要的商品，我们代为购买；另一种是用户可以参与我们事先准备好的团购。预约方面，我们通常代为预订火车、飞机、机票、住宿等与旅行相关的产品。另外，有的老年人会让我们推荐餐厅或咖啡馆，或者让我们推荐特定商品，我们会进行判断后提供推荐服务。
-服务是通过什么方式提供的？
▲目前通过KakaoTalk频道和我们的自有应用两种方式提供服务。应用是在去年12月上线的。最初只通过KakaoTalk频道提供服务，后来在去年12月上线了应用。我们判断仅依靠KakaoTalk会对服务造成诸多限制。比如，我们每天早晚都会向使用服务的老年人发送“上班”“下班”问候，如果能统一调整字体大小和字体样式，让老年人看起来更方便就更好了，但在KakaoTalk上无法进行这样的统一调整。再比如，根据用户需求发送我们筛选出的餐厅名单时，字体可读性也会降低，存在多种限制。要提供对老年人友好的服务，我们就需要拥有自己的应用。通过我们的应用，希望能提供诸如字体大小调节等功能，打造有利于与“Ddokbi”顺畅沟通的服务。
-盈利模式是怎样的？
▲大部分服务是免费提供的，但只要通过Ddokbi发生金钱交易，就会收取手续费。例如，老年人委托我们代购“洋槐蜂蜜”产品时，我们会通过搜索帮他们找出几款网购最低价商品。如果用户请求我们代为购买，我们就代为下单，并收取约2.9%的手续费。
-老年人在支付手续费时，结算方式不会觉得困难吗？
▲大多数老年用户使用的是无折账户转账方式（即银行柜台或网银转账），他们普遍不觉得这种方式困难。70%以上的老年用户正在使用无折账户转账。对于使用银行卡支付的用户，他们会把银行卡16位卡号和有效期等信息告诉我们，由我们代为处理支付。
-如果Ddokbi掌握了用户的个人银行卡信息等，安全问题似乎非常重要。
▲确实如此。我们通过使用Google Cloud等外部服务器来提高稳定性。公司内部则对咨询人员的安全操作手册进行严格管理，并在数据处理过程中限制仅由相关负责人才能访问。
-秘书人员有多少人？
▲目前我们的服务时间是上午9点到晚上6点。多数工作由1名工作人员负责处理。不过在用户请求集中涌现的部分时段，我们会弹性投入额外人手来处理老年人的需求。
-如果核心人手只有1人，秘书业务处理速度不会延误吗？
▲我们的月度活跃用户大约为400人，但并不是所有用户每天都会使用Ddokbi。每天的平均请求量在50到80件之间，属于请求量集中的月份也是如此。因此，目前这一规模由一名工作人员全部处理仍然可行。另外，我们在开展老年人服务业务过程中发现，老年人反而并不太喜欢过于迅速的业务处理速度。比如，我们针对餐厅相关提问建立了自己的数据库（DB），如果我们回复得太快，反而会有人质疑“是不是敷衍处理的”。因此，当收到特定请求时，我们会先告知预计处理时间，并在该时间内完成服务。
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