“海鲜面里有虫子”差评轰炸……“这也叫虫子？”

by Bang Jeil

Published 23 Mar.2023 11:09(KST)

Updated 15 Jul.2024 10:09(KST)

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疑似香菇柄碎片并非虫子
外卖平台评价直接影响销量

经营中餐馆的个体商户向人诉说，自己因外卖应用上出现的一条顾客评论而感到十分冤枉。

23日，在个体商户主要活动的网络社区“因为痛所以是老板”上，有一篇题为“说海鲜辣汤面里有虫子的评论”的帖子被转发。

帖子中附上了一位顾客通过外卖应用点了里脊糖醋肉和海鲜辣汤面后留下的评论内容。

23日，自营业者社区“Apeunikka Sajangida”上流传了一篇题为“点的什锦辣汤面里吃出了虫子”的帖子。 [图片出处=Apeunikka Sajangida提供]

撰写评论的A先生称：“海鲜辣汤面里出现了一只比拇指还大的虫子。吃了一口就扔掉，太可惜也太冤枉了”，并上传了照片。

但A先生公开的照片中的海鲜辣汤面，看上去就是很普通的样子。尤其是，照片中并未看到疑似虫子的异物。

对此，老板B先生表示：“您说是跟拇指一样大的虫子，但照片里看到的那东西不是虫子，而是香菇丝”，“把蘑菇看成虫子，我也很为难”。

对于顾客留下的评论，老板B先生回复道：“您说是拇指大小的虫子，但照片里看到的那不是虫子，而是香菇柄。” 图片由“疼的是老板啊”提供

他接着称：“如果您向店里咨询或联系我，我本可以充分向您说明情况”，“您仅凭自己的判断就认定是虫子并留下评论，实在是过于轻率。关于您没能吃成的那部分食物，如果您联系店里，我会为您办理退款”。

看到此事的网友们表示：“把蘑菇误认成虫子也太离谱了，那种大小的虫子，起码也该给店里打个电话吧”“哪儿看得出来是虫子”“这都不必给退款吧”“我找了半天虫子在哪儿”。

另一方面，与营业额直接挂钩的外卖应用顾客评论，对个体商户而言是极为重要的指标。

2021年曾发生过这样一件事：一名餐馆店主因某顾客的恶意投诉和给差评而长期承受压力，最终因脑出血死亡。当时，该顾客向店主提出：“前一天外卖送来的3只炸虾，吃剩的一只放进了冰箱，结果发现颜色不对劲”，并要求退款。店主表示只能退一只的价钱后，对方便被指发布恶意评论并在电话中进行辱骂。

低星级评分实际上会导致营业额受挫。此前，BC卡公司与Here Otte对梨泰院和汉南洞部分加盟店进行调查统计显示，评分在4分段的餐馆（平均销售额1080万韩元）与评分在2分段的餐馆（平均销售额655万韩元）之间，平均销售额相差近40%。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。